Принцип 6. Наближення цілей повинно відповідати більшій мобілізації засобів і зусиль.
Вказаний принцип використовується найчастіше всього при реалізації довгострокових цілей. По мірі досягнення тих чи інших етапів вимагається мобілізація та концентрація зусиль. Найбільш значущим аспектам мети повинні відповідати більш вагомі й сильні аргументи. Вихід на «внутрішній шар цибулини цілей» припускає те, що в цей момент використовуються найбільш сильні резони. Врахування даного принципу не дозволяє розслабитися, заспокоїтися. Ділове спілкування припускає, що на кожному етапі потрібно контролювати успішність досягнення тих чи інших результатів і вводити необхідні поправки, коригувати цілі та засоби їх реалізації.
3.5. Ділові стратегії управління спілкуванням
Більшість стратегій мають відношення до управління людьми, їх діяльності та взаємодії, уваги та інтересів, ресурсів та можливостей, формування настанов і стереотипів. При цьому потрібно усвідомлювати, що існують стратегічні закони управління спілкуванням.
Перший закон управлінського спілкування. Закон говорить, що зрозуміти — це ще не значить прийняти. Це інтуїтивно очевидно. Якщо хтось зрозумів вас, розглянув вашу аргументацію і мету, це ще не означає, що він згоден прийняти все до повного виконання або реалізації задуманого. Відсутність комунікативного контакту або відсутність його продуктивної результативності, вираженої в узгодженій дії, — наслідок того, що не врахований перший закон управлінського спілкування. Таким чином, часто проблема полягає не тільки в досягненні взаєморозуміння, але й у досягненні погодження позицій.
Питання про те, що потрібно для погодження, не просте. По-перше, вимагається, щоб сформульоване повідомлення не суперечило поглядам і настановам того, кому воно адресоване.
По-друге, необхідно усунути протиріччя, які виникають від різних настанов, бар’єрів спілкування, упереджень. Природним засобом усунення цих труднощів виступає роз’яснення. Воно повинно прояснити позицію, зробити повідомлення достатньо повним, несуперечливим, недвозначним. Варто відзначити, що вказані засоби не є самодостатніми. Потрібно враховувати й другий закон управлінського спілкування.
Другий закон управлінського спілкування. Суть його полягає в тому, що за інших рівних умов люди легше приймають позицію тієї людини, до якої відчувають емоційно-позитивне ставлення (симпатію, прихильність, дружбу, довіру) і, навпаки, складніше приймають позицію тієї людини, до якої відчувають емоційно-негативне ставлення (неприязнь, антипатію, ворожість, ненависть).
Це зрозуміло всім, бо це випливає із природи людини. Тому, щоб зробити стратегічний задум прийнятним для партнера, потрібно, насамперед, бути для нього таким співрозмовником, який викликає більше позитивних емоцій, ніж негативних. Але головне те, що роз’яснення повинно усунути причину неприйняття мети або засобів її досягнення. Таким чином, важливою умовою комунікативного повідомлення, яке несе в собі елемент стратегічного задуму, є те, що воно не повинно суперечити поглядам партнера. Тому важливим стратегічним імперативом, який випливає з цього, буде такий: необхідно усувати умови неприйняття, а не тиснути на суб’єкта неприйняття.
Другий важливий наслідок полягає в тому, що подальше переконання потрібно спрямувати тільки на усунення цих розбіжностей і не витрачати зусиль і часу на повторення вже сказаного.
Наступна практична рекомендація орієнтує на такі дії, які повинні показати партнеру, що зміст комунікативного повідомлення не тільки не су- перечитиме його принципам, а й сприятиме задоволенню якихось його потреб.
Стратегія повідомлення ніколи не приведе до надійного виграшу, якщо такий інтерес не буде знайдений. Тому важливою умовою стратегічного задуму буде наступна: шукайте особистий інтерес партнера і пов’язуйте його із стратегічним задумом! Але шукати і навіть знайти такий інтерес — мало. Його потрібно вміти показати партнеру, причому показати з кращого боку.
» следующая страница »
1 ... 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 31 ... 134