1. Стереотип — це стійка, спрощена думка стосовно окремих людей або ситуацій. До числа широко розповсюджених стереотипів належать, наприклад, товстуни — життєрадісні, а руді — гарячкові.
Формуючи повідомлення, потрібно пам’ятати про дві речі. Перша — обміркувати повідомлення і впевнитися в тому, що його не викривляють ваші власні стереотипи. Друга — намагатися визначити, які стереотипи переважають в одержувача, і так сформувати послання, щоб воно пройшло крізь цей бар’єр.
2. Упереджені уявлення. Справедливо сказано: «Ми хочемо вірити тому, чому хочемо вірити». Кожен із нас може згадати випадок, коли, слухаючи людину, в якої погляди збігаються з вашими, ви раділи: «Як добре, що є ще розумні люди!» Перебуваючи в становищі одержувача, будьте обережні: не відвертайте з ходу нову для вас ідею тільки тому, що вона нова і виглядає сумнівною.
3. Відносини між відправником і одержувачем. Добрі відносини відправника й одержувача повідомлень між собою дуже важливі для якості комунікації. Доки людина вороже до вас ставиться, навряд чи вам вдасться переконати її в справедливості свого погляду на явища. Взаємна повага надзвичайно полегшує спілкування і дозволяє швидко вирішувати навіть найважчі питання. Ось чому найважливішим завданням керівника є створення та збереження добрих робочих стосунків з підлеглими.
4. Відсутність уваги та інтересу. Після того, як ви привернули увагу людини, важливо викликати у неї інтерес. Він виникає, коли людина усвідомлює значення повідомлення для себе. Є два шляхи, якими можна викликати інтерес:
— впливати на позитивні мотиви поведінки людей: потрібно переконати їх у тому, що вони зможуть одержати те, чого бажають;
— вплив на негативні мотиви: варто показати їм, як попередити небажаний розвиток подій.
5. Нехтування фактами. Люди завжди намагаються мати повну інформацію. Тому кожен вирваний із контексту факт вони доповнюють власними уявленнями про те, якими повинні бути факти, що відсутні.
Найчастіше це трапляється з вини відправника. Готуючи документ, звернений до когось, потрібно впевнитися в тому, що наведені в ньому факти не тільки вірогідні, але й достатні.
Помилки при побудові спілкування. Спілкуючись між собою, люди часто припускаються низки помилок. Основні з них наведені нижче.
1. Неправильний вибір слів. Одне і те ж слово має багато значень. Деякі з них відображають зовсім різні ситуації, тому варто бути дуже уважним у побудові фрази та виборі слів.
2. Помилки в організації повідомлення. Повідомлення повинно вести одержувача від уваги до інтересу, від інтересу до основних положень, від основних положень до заперечень та запитань, від заперечень та запитань до висновків і від висновків до бажання діяти.
3. Неправильна оцінка здатності одержувача зрозуміти повідомлення. Дізнатися про те, як побудовано повідомлення, допомагає зворотний зв’язок. Завжди йдіть до максимальної простоти повідомлення, користуйтеся словами повсякденної мови.
4. Слабка переконливість. Поки одержувач не повірить вашим словам, повідомлення не дасть бажаного ефекту. Можете відправити сотню повідомлень, але якщо хоч в одному з них будуть неправдиві факти, цього достатньо, щоб зруйнувати довір’я до інших 99 повідомлень, а також до майбутніх.
5. Відсутність бажання діяти. Керівник не завжди буває достатньо вольовою людиною. Він сподівається, що одержувач сам знає, що від нього вимагається. Однак добрий керівник завжди чітко визначає бажані йому дії та строки, що потрібні.
При налагодженні міжособових комунікацій потрібно враховувати роль комунікативних бар’єрів — психологічних перешкод на шляху поширення та прийняття інформації, які виникають з різних причин: упередженість, соціальні, політичні, моральні, професійні та інші відмінності між людьми і, зокрема, між джерелом інформації та її адресантом (одержувачем) та ін.
» следующая страница »
1 ... 24 25 26 27 28 2930 31 32 33 34 ... 134