ТРУДНОЩІ ТА БАР’ЄРИ КОМУНІКАЦІЇ
3.1. Труднощі комунікації.
3.2. Помилки в спілкуванні.
3.3. Фактори, які впливають на розмову.
3.4. Бар’єри спілкування.
Література:
Дип С., Сесмен Я. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам. — М.: Вече Персей, АСТ, 1995.
КурбатовВ.И. Стратегия делового успеха. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
Карнегі Д. Як здобувати друзів і впливати на людей. — К.: Молодь, 1993.
4.1. Труднощі комунікації
^^омунікація має свої труднощі. Вона пов’язана не тільки з конфліктами, спором, труднощами досягнення угод. Комунікація є колективною дією, взаємодією і вже одне це говорить про те, що в ній виникають свої особливі труднощі.
Процес комунікації — це, насамперед, передача повідомлення, інформації, прийом повідомлення, опрацювання інформації, виконання дії, організація взаємодії. Курбатов В.І. [2] виявив, як мінімум, 30 основних помилок, які виникають у процесі комунікації. Їх класифікують за такими групами:
Група 1. Відправлення повідомлення
1. Повідомлення погано сформульоване і викладене.
2. Повідомлення є неповним і недостатнім.
3. Погано підібрані коди повідомлення (неточні, невідомі одержувачу, двозначні).
4. Передані просто помилкові дані.
Група 2. Одержання повідомлень
1. Повідомлення незрозуміле (зрозуміле не повністю).
2. Повідомлення зрозуміле неправильно.
3. Має місце упереджене ставлення одержувача до повідомлення відправника.
4. Повідомлення взагалі не одержане.
5. Одержання повідомлення не підтверджено (взагалі залишено без відповіді).
Група 3. Особисті настанови
1. Неуважність при відправці та одержанні повідомлення.
2. Недостатня зацікавленість.
3. Некомпетентність.
4. Квапливість, нервовість, надзвичайна емоційність.
5. Агресивність.
6. Недотримання правил комунікації.
Група 4. Колективна дія
1. Відсутність спільної мети.
2. Боротьба за лідерство в групі підміняє спільну мету.
3. Дуже велика залежність від лідера.
4. Надмірна авторитарність.
5. Відсутність лідера, авторитету.
Група 5. Організація
1. Погана організація групи, відсутність розподілу функцій між учасниками.
2. Відсутність методу роботи.
3. Відсутність контролю.
4. Недостатньо розвинута структура комунікації.
5. Структура комунікації неадекватна проблемі, що вирішується.
6. Структура комунікації є надто жорсткою.
7. Існує відразу декілька структур комунікації, неузгоджених між собою. Комунікативні бар’єри виникають досить часто. Основними причинами поганої комунікації є:
— недостатнє розуміння важливості спілкування;
— неправильна настанова свідомості (байдужість);
— погана побудова самого повідомлення;
— слабка пам’ять;
— невдале формування засобів зворотного зв’язку.
Нерозуміння важливості спілкування. Часто керівники дотримуються точки зору, що робітникам зовсім не обов’язково знати стан справ у цілому. Однак дослідження засвідчують, що обізнаність про загальний стан справ співробітники організації ставлять на друге і третє місце із десяти в переліку найважливіших моральних факторів, які впливають на їх роботу. Свідомість людини не терпить запитань без відповіді. Якщо ті, хто знають, не дають відповіді на запитання, тоді співробітники будуть шукати відповіді там, де немає вірогідної інформації.
Неправильна настанова свідомості та якість комунікацій. Настанова свідомості — це ставлення людини до оточення, яке грунтується на всьому її життєвому досвіді. Дефекти настанови свідомості проявляють себе як стереотипи мислення, упереджені уявлення, неправильні стосунки, відсутність уваги та інтересу.
» следующая страница »
1 ... 23 24 25 26 27 2829 30 31 32 33 ... 134