6. Групові змінні кваліфікують суб’єктів розмови з точки зору їх належності до певної групи, до їх місця та ролі.
7. Історичні змінні зачіпають весь минулий досвід розмови, особисті стосунки учасників, історію проблеми, що обговорюється.
8. Врахування цих факторів розмови повинно допомогти всебічно уявити собі ті обставини, які впливають на ефективність спілкування.
4.4. Бар’єри спілкування
^Бар’єр негативних емоцій
Емоції взагалі — це суб’єктивні реакції людини на вплив зовнішніх і внутрішніх подразників. Вони проявляються у відчуттях задоволення або незадоволення, радості та страху, розслаблення та напруги. Емоції прийнято ділити на позитивні й негативні. Відповідно людина прагне до позитивних емоцій і хоче уникати негативних.
Основною причиною негативних емоцій є відчуття незадоволення, міжособистісні конфлікти, стреси.
Бар’єр негативних емоцій погано впливає на результати спілкування. В ньому виділяють бар’єр спілкування, який виникає на грунті страждання або горя. Він може виникати як у відповідь на події, так і напередодні їх. Бар’єр спілкування, який створюється негативними емоціями, створює викривлене уявлення про дійсність і неправильні оцінки. Дуже часто це виражається в агресивності або в намаганні взагалі уникнути спілкування, замкнутися наодинці. Неувага до негативних емоцій у цьому випадку викликає прикрість і ще більше переживання, а підвищена увага, участь і втіха часто провокують лише роздратування.
Важко подолати бар’єр спілкування, викликаний сильним роздратуванням і гнівом. Ці емоції породжуються у відповідь на неочікувані (формальні) перешкоди до задоволення тієї чи іншої потреби.
В спілкуванні мотивований гнів, запал, емоційний потенціал, енергія та сміливість, рішучість людини можуть набагато зрости. У цьому випадку їй відмовляє тверезий розрахунок, передбачливість і гнучкість. Людина схильна до різких слів і агресивних дій. По-діловому можна й потрібно спілкуватися лише з людиною, яка управляє своїми емоціями. Якоюсь мірою навіть аморально використовувати ситуацію, в якій емоції володіють суперником.
До числа бар’єрів негативних емоцій потрібно віднести бар’єр страху, сорому та провини. Всі ці комплекси негативних емоцій — негативні змінні розмови.
Прозою спілкування найчастіше служать бар’єри поганого настрою. Тут мається на увазі комплекс негативних емоцій, менш гострих, ніж горе або страждання. У людей настрій втрачається від багатьох причин: поганої погоди, самопочуття, надій, які не збулися, погане фізичне самопочуття, хворобливість. Людина з поганим настроєм — поганий працівник і ще гірший партнер у спілкуванні.
Одним із головних джерел негативних емоцій є міжособистісні зіткнення. Сварка, конфлікт, конфронтація викликають негативні емоції у всіх: у тих, хто має рацію, і у тих, хто винен, у переможців і переможених.
Якщо на вас чекає ділова розмова, а реальність така, що ви знаходитесь далеко не в кращому психічному стані, то найбільш розумним буде відмовитися від бесіди. Потрібно запропонувати перенести її на інший час.
Для цього достатньо перед діловою бесідою проаналізувати варіанти її розвитку та можливості досягнення конструктивного результату. Легко можна уявити собі, що до об’єктивних труднощів і бар’єрів спілкування додадуться ще й суб’єктивні, спровоковані поганим настроєм.
Маючи на увазі, що поганий настрій «заразливий», легко передається співрозмовнику, очікувати твердої угоди, взаєморозуміння та довірливості, мабуть, не доводиться.
Бар’єри сприйняття.
Кожна людина хоче, щоб її розуміли. Для досягнення максимального ефекту комунікації необхідно розуміти, що існують бар’єри мови, настанови, враження.
Бар’єри мови.
» следующая страница »
1 ... 28 29 30 31 32 3334 35 36 37 38 ... 134