Він мусить домогтися гарного результату. Як — зовсім не важливо. І зовсім не важливо, чи зрозумів клієнт, що йому зробили. Важливо, щоб зрозуміли ті, з ким клієнтові доводиться мати справу. Ті, заради кого, власне, робиться дизайн — ми з вами.
Звісно, клієнт завжди не правий. Тому що в нього є інші турботи.
У роботі з будь-яким замовником, клієнтом, рекламодавцем однаково застосовні загальні, елементарні правила комунікацій:
1. Виявляйте щиру цікавість до співрозмовника, будьте до нього уважні, створюйте приємну атмосферу.
2.Не обов’язково посміхатися «по-американськи», досить просто доброзичливого виразу, а для цього — стежте за своїм обличчям. Намагайтеся, щоб із нього не сходила доброзичливість навіть тоді, коли ви вже все зрозуміли і лише терпляче чекаєте закінчення промови співрозмовника.
3. Запам’ятовуйте ім’я співрозмовника й не забувайте час від часу вимовляти його в розмові. До речі, не зайвим буде також запам’ятовувати дні народження або професійні свята колег, особливо цінних клієнтів, партнерів, інших потрібних для роботи людей.
4. Умійте слухати. Це вкрай рідке зараз уміння, усі квапляться висловити свою думку й тому не чують співрозмовника. Не кваптеся говорити, слухайте й мовчіть.
5.Ведіть розмову в колі інтересів вашого співрозмовника. А для цього готуйтеся до зустрічі, дізнавайтеся про людину все, що можливо, зберіть попередню інформацію.
6.Ставтеся до нього з повагою, навіть до хибних його думок, намагайтеся в кожній з них розгледіти позитивне.
7. Намагайтеся звільнитися від упереджень та стереотипів, не дозволяйте собі «зірватися» ні за яких обставин. Не підвищуйте голосу, це справа слабких. Можна лише зміною інтонації й темпу мови, раптовим мовчанням примусити себе слухати.
8.Умійте зосередитися на головному, формулювати думку правильно та точно.
9. Визнайте за співрозмовником право бути таким, яким він є, як ви визнаєте це право за собою.
10. Будьте відкритими для сприйняття, майте достатній обсяг уваги.
» следующая страница »
1 ... 87 88 89 90 91 9293 94 95 96 97 ... 225