Прийоми роботи з клієнтом
Той, хто коли-небудь працював із замовником, чи то в рекламі, будівництві, медицині чи в будь-якому іншому бізнесі, той знає, що мало не щодня доводиться знаходити вихід із важких ситуацій. Клієнт, замовник чи рекламодавець — це годувальник рекламіста, головна фігура, навколо якої вибудовується робота рекламного агентства.
Приклад.
«Для клієнта потрібно працювати на межі здібностей. Клієнт довіряє тобі. Ти повинен бути гідним цієї довіри» (Джейн Трейї, президент «Трейї Адвертайзінг”).
От як декларує своє ставлення до клієнтів українське рекламне агентство «Діалла»:
«Зберігаючи непорушним творче ставлення до роботи, ми прагнемо бути кращими — і у своєму ставленні до КЛІЄНТА, і у своїх пошуках у безкрайньому морі РЕКЛАМИ.
Успіх наших клієнтів — це наш успіх. Перспективи наших клієнтів — це наші перспективи.
Нам ніхто не «дарував» клієнтів, не «спускав» зверху, не передавав по естафеті. Ми самі шукали, знаходили, знаходимо й продовжуємо шукати тих, хто дійсно зацікавлений у дієвій рекламі, а не у «грі в рекламу»! Тому що ми не просто продаємо рекламні послуги — ми вирішуємо проблеми наших клієнтів, ми допомагаємо їм будувати процвітаючий бізнес. Ми використовуємо для цього наш талант і наше вміння — усе, без залишку. Коли клієнт це розуміє — успіх неминучий.
У різний час ми плідно співпрацювали з багатьма клієнтами. Ми по-справжньому вдячні їм за довіру та підтримку. За їхньою допомогою ми змогли вирости і стати такими, якими ми зараз є. Тому ми хочемо їх згадати. Усіх, без винятку» (далі йде перерахування клієнтів загальна кількість — 29).
Для довідки: РА «Діалла» з’явилося як самостійна рекламна одиниця в 1994 р. Відоме своїми великомасштабними рекламними кампаніями (“Укравто», «Віннер Форд Київ»,
АКБ «Градобанк», компанія UTEL, «Оріфлейм», «Бест Лайн», «Лемонті», «Біттнер», «BSHG», «Samsung Еіесїгоп^» і ін.). Сьогодні це агентство повного комплексу рекламних послуг. Креативне агентство, що відрізняється творчим підходом до виконання будь-якого завдання. Член Усеукраїнської рекламної коаліції з 1997 р., кількаразовий переможець і призер національних і міжнародних рекламних конкурсів і фестивалів, 1-е місце на IV Міжнародному фестивалі «ЗОЛОТИЙ ПРОФІЛЬ» (1999).
Однак не на замовника реклами спрямовано креатив рекламної кампанії, і не на його споживчій поведінці будується весь спектр заходів тару, промо й інших. Мета рекламного послання — не замовник, а споживач.
Щоправда, рідко зустрічається рекламодавець, що розуміє цей простий факт. Замовники розглядають будь-який продукт, створений за їхні гроші, із позиції «подобається — не подобається» особисто їм. При цьому до уваги не береться цільова група, наприклад діти. Або вагітні жінки. Або пенсіонери. І це для них агентство складає різноманітні рекламні ходи та всіляке різне, що зможуть придумати талановиті працівники рекламного агентства. Це споживачеві реклама повинна подобатися; а, може, не подобатися, а дратувати чи спонукати до покупки. Але головне — обов’язково запам’ятовуватися.
Працюючи над рекламною кампанією замовника, що не розуміє ці, здавалося б, прості речі, багато рекламістів запитують себе: чи можливо взагалі домовитися? Тобто створити якийсь такий принцип роботи, щоб замовник не заважав?
У результаті великої практики, а також кількаразових консультацій із фахівцями, у тому числі з психологами та соціологами, автори виробили певну стратегію. Стратегія називається «Програма зобов’язальних стосунків».
Етап № 1. Представник рекламного агентства сідає за стіл переговорів і домовляється із замовником про загальні етичні норми роботи для агентства і для нього. Наприклад, агентство зобов’язується не працювати ні з ким іншим із його сегмента ринку: якщо це будівельна компанія, воно не бере нікого з будівельників на рекламне обслуговування доти, доки працює із цим клієнтом. Більше того, агентство домовляється, що ідеї, використані для просування клієнта, не буде більше тиражувати з іншими рекламодавцями.
» следующая страница »
1 ... 85 86 87 88 89 9091 92 93 94 95 ... 225