Організація праці менеджера

Навички вирішувати проблеми

Першочерговим завданням менеджера є вирішення проблем. Проблема —це складне питання, завдання, яке вимагає вирішення, дослідження, що важ­ко розв’язати або здійснити.

Рішення проблеми ніколи не буває простою справою і вимагає наявності відповідних навичок.

Менеджерська практика використовує три шляхи вирішення проблеми:

Перший—використання системного підходу. Другий—підбір методів для вирішення проблеми. Третій — використання людей і ресурсів, які могли б до­помогти у вирішенні проблеми.

Системний підхід у вирішенні проблеми, полягає у здійсненні 7 послідов­них кроків:

Крок 1. Оцінка проблеми	1.     Виявити, які труднощі є. 2.     Якщо проблема існує в роботі групи, то слід вирішити, як організувати спільну роботу для її розв’язання.
Крок 2. Визначення цілі вирішення проблеми	1.     Сформулювати ясно і чітко, чого треба досягти. 2.     Схвалити ціль всіма працівниками.
Крок 3. Визначення критеріїв оцінки успіху	1.     Визначити спосіб оцінки дій: а) як визначити досягнення цілей (чи ні). б)  як визначити ефективність спільної роботи робочої групи. 2.     Визначити витрати зусиль (час) для виконання завдання.
Крок 4. Збір інформації	1.     Збір факторів, думок, ідей по даній проблемі. 2.     Використання методів збору і надання інформації. 3.     Визначення можливих альтернатив. 4.     Оцінка сильних і слабких проблем вирішення проблеми.
Крок 5. Планування	1.     Прийняття рішень про те, що повинно бути зроблено. 2.      Визначення плану конкретних практичних кроків по виконанню дії робочої групи.
Крок 6. Виконання	Проведення практичної роботи по виконанню планових заходів.
Крок 7. Аналіз дій для їх поліпшення	1.     Оцінка успішної роботи. 2.     Встановлення причин невдач.

 

Таким чином, системний підхід до вирішення проблем є знаряддям при­стосованим до гнучкого використання. На будь-якій стадії можна повернутись на декілька кроків і уточнити відповідність методів роботи і конкретних зав­дань вирішення проблеми.

Для вирішення проблем менеджер використовує методи:

Інструктивний

Ініціативний

Адаптивний

Інноваційний

Інструктивний метод полягає у тому, що для вирішення проблеми мене­джер приймає рішення відповідно до інструктивних вказівок вищого керівниц­тва. Він бере на себе відповідальність за своєчасне усунення проблем або труд­нощів, які виникли, робить вірні висновки і досягає того, що від нього вимага­ють. Тут не вимагається творчий підхід тому, що всі процедури попередньо прописані.

Ініціативний метод вимагає частки ініціативи і свободи дій, але у визначе­них межах. Тут менеджер оцінює переваги низки можливих рішень і вибирає із декількох добре відпрацьованих альтернативних дій ті, які більше всього підхо­дять до даної проблеми.

Результативність залежить від здатності менеджера вибирати найбільш економічний і ефективний напрям дій.

Адаптивний метод оснований на розробці творчого рішення, яке у деякій частині може бути абсолютно новим. Тут є набір перевірених можливостей і деякі нові ідеї. Менеджер виявляє особисту ініціативу і здібності, пропонуючи щось нове, пристосовуючи його до діючої системи, або технології.

Інноваційний метод є найбільш складним і вимагає зовсім нового підходу, нових уявлень. Менеджеру слід знайти способи розуміння зовсім раптових і непередбачених проблем вирішення, що вимагає нового мислення, нового підходу. Сучасні проблеми потребують створення нових технологій та винахід­ництва.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 12 13 14 15 16 1718 19 20 21 22  ... 240