Классический маркетинг и маркетинговые рейтинговые оценки

17 / 8

25 / 13

38 / 19

^* = 80, N1* = 40

2

2 / 1

10 / 8

41 / 15

G₂* = 53, N2* = 24

ВСЕГО

в(1)= 19 N(1) = 9

в(2) = 35 N(2) = 21

в(3)= 79 N(3) = 34

Q =133 N(1)+ N(2)+ N(3) = 64

 

Здесь, например, запись «17 / 8 » означает, что 8 клиентов из пер­вой группы в течение определённого времени воспользовались пер­вой услугой 17 раз, а запись 2 (20) означает, что вторая группа состоит из 20 клиентов.

Рассмотрим теперь шесть таблиц, построенных на базе приведен­ной матрицы и содержащих различные характеризующие коэффици­енты, или показатели.

1) V = / N

Показатель а_вЬ отображает значимость услуг данного вида для кли­ентов конкретной потребительской группы.

Таблица а-показателей для рассматриваемого здесь примера име­ет следующй вид:

17 :10 = 1,7	25 : 20 = 1,25	38 : 30 = 1,267
2 : 10 = 0,2	10 : 20 = 0,5	41 : 30 = 1,367

или

 

1,7	1,25	1,267
2	0,5	1,367

 

Значение а₁₃= 1,267 показывает, что на одного клиента из третьей группы потребителей приходится приобретение 1,267 услуг первого вида.

2)  V = О_ь / ^)

Величина Ъ%_ь является показателем структуры приобретения услуг разного вида в рамках отдельных групп потребителей.

Здесь, как следует из приведенной выше таблицы,

G(1) = 19 , G(2) = 35 , G(3) = 79 .

Таблица Ъ-показателей имеет такой вид: 17 : 19 = 0,895 25 : 35 = 0,714 38 : 79 = 0,481 2 : 19 = 0,105 10 : 35 = 0,286 41 : 79 = 0,519

или просто:

 

0,895	0,714	0,481
0,105	0,286	0,519

 

Приведенное здесь значение Ъ₂₁ = 0,105 показывает, что 10,5 % услуг, приобретённых клиентами первой потребительской группы на протяжении выбранного промежутка времени, относится к услуге вто­рого вида.

3)  с , = G_h / G *

Показатель с%_ь отображает структуру распределения отдельных видов приобретённых услуг между разными группами потребителей.

Здесь G₁*= 80, G₂*= 53.

Таблица с-показателей имеет такой вид:

17 : 80 = 0,212	25 : 80 = 0,313	38 : 80 = 0,475
2 : 53 = 0,038	10 : 53 = 0,189	41 : 53 = 0,773

 

0,212	0,313	0,475
0,038	0,189	0,773

 

Например, величина с₂₁ = 0,038 показывает, что всего лишь 3,8 % услуг второго вида, которые приобрели клиенты всех потребительс­ких групп за период исследования, относится к клиентам первой по­требительской группе.

*

!

Показатель отображает распределение клиентов по группам, пользующимся отдельной, определённой услугой. Таблица ё-показателей имеет такой вид: 8 : 40 = 0,2 13 : 40 = 0,325 19 : 40 = 0,475 1 : 24 = 0,042 8 : 24 = 0,333 15 : 24 = 0,625

 

или

0,2	0,325	0,475
0,042	0,333	0,625

 

Значение ё₂₂ = 0,333 показывает, что 33,3 % из всех потребителей, которые пользуются услугами второго вида, принадлежит к второй по­требительской группе.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 78 79 80 81 82 8384 85 86 87 88  ... 211