Классический маркетинг и маркетинговые рейтинговые оценки

т

Е= 5^(й) $(И) / 5^(й) ;

Средний показатель удовлетворения <1> определяется проще:

т

<і> = д / 2^(й) = д / N .

Здесь

т — число потребительских групп;

N — количество клиентов в первой потребительской группе; N2 — количество клиентов во второй потребительской группе; N — количество клиентов в к -ой потребительской группе.

N — количество клиентов в т-ой потребительской группе;

N — полное число клиентов во всех группах:

т

N=2>_ь .

А=1

Рассмотрим для иллюстрации вполне конкретный пример. Пример 5.1

Пусть матрица «товары / клиенты» имеет такой вид: То- Группы потребителей Всего (550) вары 1 (30) 2 (50) 3 (100) 4 (150) 5 (220)   1 5 / 5 5 / 2 8 / 7 30 / 10 200 / 105 248 / 129 2 60 / 10 30 / 18 20 / 13 20 / 10 10 / 5 140 / 56 3 15 / 15 25 / 10 52 / 30 75 / 20 110 / 50 177 / 125 4 30 / 20 50 / 20 100/30 55 / 20 400 / 220 735 / 310   в(1)=110 G(2)=110 G(3)=180 G(4)=180 G(5)=720 Q = 1300 Все­ Щ1)=50 Щ2)=50 N(3^80 N(4^60 N(5^380 E = 2,30 го S(1)=2,2 S(2)=2,2 S(3)=2,25 S(4)=3 S(5)=1,89 <> = 2,36   R(1)=3,67 R(2)=2,2 R(3)=1,8 R(4)=1,2 R(5)=3,27

 

Отсюда видно, что наибольшая потребность имелась в товарах четвёртого вида, а наименьшая — второго. Из приведенной таблицы видно также, что 450 клиентов все вместе за определённый период вре­мени приобрели 1300 товаров. При этом средний коэффициент удов­летворения < I >составил

1300/450 = 2,36.

Эффективный коэффициент удовлетворения:

Е = (30 х 2,2 + 50 х 2,2 + 100 х 2,25 + 150 х 3 + 220 х 1,89)/550 =

= 1267/550 = 2,30.

Как видим, эффективный коэффициент удовлетворения близок к среднему. Это связано с тем, что для наиболее активных и многочислен­ных группы клиентов (четвёртой и пятой) показатель полноты удовлетво­рения в среднем близок к показателям удовлетворения первых трёх групп.

Показательные величины G (И), ^И), 8(И), Я(И), а также р, Е и <1> являются интегральными характеристиками отдельных сегментов и всего рынка в целом. Эти числа могут служить исходным материа­лом в процессе выбора наиболее привлекательных сегментов.

Проанализировать матрицу типа «продукты / клиенты» можно с помощью и других показательных чисел. Рассмотрим ниже ещё одну матрицу вида «услуги / клиенты».

Пример 5.2

Возьмём в качестве простого примера ситуацию, когда мы имеем только три группы клиентов общим числом шестьдесят и всего лишь два типа услуг. Они показаны на приведенной ниже таблице.

Услуги	ГРУППЫ	КЛИЕНТОВ ( к = 1, 2, 3)	ВСЕГО
0? = 1, 2)	1 (10)	2 (20)	(30)	(60)
1   « Содержание » следующая страница » 1  ... 77 78 79 80 81 8283 84 85 86 87  ... 211