Проте потрібно розуміти, що сьогодні стильовою цілісністю володіють не тільки оформлені дизайнером предмети, але й ставлення до них споживачів. Свідомість споживача орієнтована на голосні імена, на легенди. Тому гнучкість, оперативність, уміння вчасно схопити те, що носиться в повітрі, — ось позитивні якості професіонала.
Кілька визначень фірмового стилю:
1. Набір колірних, графічних, словесних, друкарських, дизайнерських постійних елементів (констант), що забезпечують візуальну та смислову єдність товарів (послуг), усієї вихідної від фірми інформації, її внутрішнього й зовнішнього оформлення (Е.Ромат).
2. Сукупність уявлень, концепцій, ідей, вражень і образів, візуальних та вербальних, що виникають у свідомості споживачів і партнерів у зв’язку з певною фірмою. Уявлення про людину, продукт, інститут тощо, що існує в обивателів, навмисно створюване або змінюване рекламою.
3. Цінність марки в очах споживачів.
4. Репутація, престиж фірми (якість товару, точність виконання взятих зобов’язань, форми спілкування з клієнтом і т.ін.).
Фірмовий стиль виявляється не тільки в цілісності дизайну й оформлення, а й в асортименті, якості товарів та обслуговування (сервіс, міцність, виконання зобов’язань, гарантія надійності і т.ін.). Імідж організації та її фірмовий стиль тісно пов’язані між собою.
Стосовно будь-якої організації можуть бути виділені два види фірмового стилю. Умовно їх можна назвати «зовнішнім» і «внутрішнім». Місцем перебування зовнішнього фірмового стилю є зовнішня діяльність організації, а носіями його — товари, послуги й менеджери (продавці). Місце перебування внутрішнього фірмового стилю — сама організація, його носій — співробітники організації.
Існує кілька моментів, значущих для фірмового стилю:
1. Керівник організації і її персонал. Те, як виглядає й говорить керівник, його стосунки з партнерами й підлеглими — усе це накладає відбиток на сприйняття організації. Немаловажну роль відіграють також знання й професіоналізм керівника, його увага до проблем клієнтів, ділові якості персоналу організації.
2. Предметно-просторове середовище—розташування й оформлення кабінетів і приміщень, освітлення, зручність роботи. Часто саме дизайн кабінету створює перше враження про організацію.
3. Культура телефонних переговорів.
4. Зв’язки з громадськістю.
Фірмовий стиль складається, зокрема, з корпоративного іміджу фірми. А він, у свою чергу, у значній мірі залежить і від корпоративної культури праці її персоналу. Особиста культура персоналу — це рівень кваліфікації та зовнішній вигляд, форма міжособистісного спілкування. Імідж організації створюється кожним працівником.
Ідеальним є такий порядок, коли на робочому столі в офісі знаходяться лише потрібні для роботи документи, а на робочій тумбочці в цеху—необхідні для роботи інструменти, коли в робочому приміщенні (офісі, цеху тощо) вчасно проводиться прибирання, замінюються меблі, що вийшли з ладу.
Працівник має чітко уявляти, що й коли він робить, скільки часу затрачає на різні види робіт. Особливо важливо це для менеджера. Він мусить чітко планувати свою роботу з усіх напрямків: робота з документами й персоналом; вирішування соціально-економічних і комерційних питань; наради й переговори; непродуктивні витрати часу й облік вільного часу. Гарний менеджер мусить враховувати та спланувати вільний від роботи час.
Робота з листами клієнтів та інших осіб передбачає обов’язкову реєстрацію листів, визначення термінів їхнього розгляду, персональну відповідальність менеджерів за своєчасне й правильне реагування на них, обов’язкову відповідь на ті з них, які цього вимагають.
Важлива також культура проведення масових заходів (нарад, переговорів, бесід, а також службових свят тощо).
» следующая страница »
1 ... 193 194 195 196 197 198199 200 201 202 203 ... 225