Планування випуску продукції включає:
♦ цілі у сфері якості та вимоги, пов’язані з продукцією;
♦ розроблення процесів, документів і забезпечення ресурсами, необхідну перевірку, затвердження, моніторинг та інспектування продукції.
При цьому керівництво повинне забезпечити, впровадити й підтримувати взаємоприйнятні процеси ефективного обміну інформацією з іншими зацікавленими сторонами та активного їх залучення до співпраці.
Керівництву організації також слід забезпечити, щоб організація визначила, впровадила і підтримувала проектування та розробки, необхідні для ефективного реагування на потреби замовників та інших зацікавлених сторін. Під час планування проектування та розроблення організація повинна визначити етапи проектування та розроблення, аналіз, перевірку на кожному етапі, відповідальність та повноваження щодо цих етапів.
Керівництво відповідає за ефективність процесів закупівлі продукції з тим, щоб закуплена продукція задовольняла вимоги та потреби організації, а також вимоги й потреби зацікавлених сторін.
Керівництву організації слід займатитися не лише контролем випуску продукції, а й впроваджувати процеси вимірювання та моніторингу (із застосуванням комп’ютерних програм і засобів).
8. Вимірювання, аналіз та поліпшення показників якості товарів і послуг
Вимірювання якості — це фізичний експеримент над вимірюваними величинами, які характерні для метрології і водночас — це процес порівняння вимірюваної величини з деякою мірою. У кваліметрії вимірювання використовують тільки для процедури визначення значень абсолютних показників властивостей, а також результатів, які отримані в ході цих процедур. Для визначення відносних показників властивостей ця процедура у кваліметрії носить назву “оцінка”.
Показники якості у кваліметрії відіграють таку ж роль, як і фізичні величини в технічному вимірюванні, але при цьому є певні особливості. Значення показника ще не є свідченням його якості. Ці значення наочно виявляються в порівнянні. Щоб оцінити якість окремого виробу, необхідно насамперед зібрати дані 98
про його аналоги, вибрати серед цих виробів декілька зразків, найбільш типових для різних якісних рівнів, оцінити кожен із них у відповідних одиницях фізичних величин та у відносних одиницях. Отже, якість вимірюють за схемою у два етапи:
1) визначення значень показників якості досліджуваного об’єкта;
2) порівняння значень показників якості досліджуваного об’єкта і еталона.
Існують два методи—інструментальний та експертний. Різновиди експертного — органолептичний і соціологічний методи вимірювання.
Експертний метод доцільно застосовувати тоді, коли використання технічних засобів вимірювання є неможливим, складним або економічно невиправдане. Зазвичай ним користуються для визначення ергономічних і естетичних показників.
Тема 9
» следующая страница »
1 ... 48 49 50 51 52 5354 55 56 57 58 ... 82