Основи стандартизації та сертифікації товарів і послуг

УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ

Темою цього розділу є розгляд основних чинників, що зумов­люють якість товарів і послуг, вимог до елементів системи якості, правил та порядку виконання функцій системи якості продукції, основних принципів управління якістю. Розглянуто вимоги до управління якістю за державними стандартами ДСТУ 180 9001­2001 і ДСТУ 180 9004-2001, питання управління ресурсами, ви­пуску та планування випуску продукції, вимірювання, аналізу та поліпшення показників якості товарів і послуг.

1.            Фактори, що зумовлюють якість товарів і послуг

В умовах ринкових відносин якість забезпечується і гаран­тується підприємством. А якщо її не забезпечено — підприємство зазнає збитків і гине.

У1960—70-ті роки вважали, що для успіху вирробника досить, щоб продукції було багато і щоб вона була дешевою. У 80-ті роки стало очевидним, що виникла конкуренція не цін, а якості: 80% покупців приймали рішення про покупку, звертаючи увагу на­самперед на якість.

На якість продукції впливає значна кількість факторів, які діють як самостійно, так і у взаємозв’язку між собою, як на по­одиноких етапах життєвого циклу продукції, так і на кількох ета­пах одночасно. Існує кілька різних схем класифікації факторів, що впливають на якість. За однією з них усі фактори об’єднані в чотири групи: технічні, організаційні, економічні та суб’єктивні.

До технічних факторів належать конструкція, схема по­слідовного зв’язку елементів, система резервування, схемні рішен­ня, технологія виготовлення, засоби технічного обслуговування і ремонту, технічний рівень бази проектування, виготовлення, експлуатації тощо.

До організаційних факторів належать розподіл праці та спеціалізація, форми організації виробничих процесів, ритмічність виробництва, форми і методи контролю, порядок пред’явлення і здачі продукції, форми і способи транспортуван­ня, зберігання, експлуатація (споживання), технічного обслуго­вування, ремонту тощо.

Організаційним факторам, на жаль, ще не приділяється стільки уваги, скільки технічним, тому дуже часто добре спроектовані та виготовлені вироби внаслідок поганої організації виробництва, транспортування, експлуатації та ремонту достроково втрачають свою високу якість.

До економічних факторів належать ціна, собівартість, форми та рівень зарплати, рівень затрат на технічне обслуговування і ремонт, ступінь підвищення продуктивності суспільної праці та інші істотні критерії. Економічні фактори особливо важливі при переході на ринкові умови функціонування. Їм одночасно влас­тиві контрольно-економічні та стимулюючі властивості. До пер­ших належать такі, що дають змогу визначити затрати праці, за­собів, матеріалів та досягнення і забезпечення певного рівня якості виробів. Дія стимулюючих факторів призводить як до підвищен­ня рівня якості, так і до його зниження. Найбільш стимулюючи­ми факторами є ціна і заробітна плата. Також до економічних фак­торів належить упровадження системи матеріального стягнення (штрафування) за випуск неякісної продукції.

У забезпеченні якості значну роль відіграє людина з її професій­ною підготовкою, фізіологічними та емоційними особливостя­ми, тобто йдеться про суб’єктивні фактори, які по-різному впли­вають на розглянуті вище фактори. Від професійної підготовки людей, які зайняті проектуванням, виготовленням та експлуата­цією виробів, залежить рівень використання технічних факторів.

2.    Вимоги до елементів системи якості

До елементів системи якості зараховують документально оформлені вимоги ринку, функції системи, її організаційну структуру, документацію, методи, правила і технологію вико­нання функції, ресурси (включаючи фінансові), інформаційну систему.

Загальні вимоги до елементів системи якості такі:

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 43 44 45 46 47 4849 50 51 52 53  ... 82