Лідерство. Керівники встановлюють єдність мети та напрямків діяльності організації. Їм потрібно створити і підтримувати таке внутрішнє середовище, в якому працівників можна якомога більшою мірою залучати до виконання завдань, що стоять перед організацією.
Залучення працівників. Працівники на всіх рівнях становлять основу організації, і залучення їх до її діяльності дає змогу використовувати їхні здібності на користь організації.
Процесний підхід. Бажаного результату досягають ефективніше, якщо діяльністю та пов’язаними з нею ресурсами керують як процесом.
Системний підхід до управління. Ідентифікація, розуміння та управління взаємопов’язаними процесами як системою сприяє організації в результативному та ефективному досягненні її мети.
Постійне поліпшення. Постійне покращання діяльності організації загалом слід вважати метою організації.
Прийняття рішень на підставі фактів. Ефективні рішення приймають на підставі аналізу даних та інформації.
Взаємовигідні стосунки з постачальником. Організація та її постачальник безумовно залежать один від одного і взаємовигідні стосунки підвищують спроможність обох сторін створювати цінності.
Ці вісім найсуттєвіших принципів якісно формують основу стандартів системи управління якістю, які входять до стандартів серії ДСТУ 180 9000.
5. Управління якістю за державними стандартами ДСТУ ISO 9001-2001 та ДСТУ ДО 9004-2001
Очолювання організації було успішним і забезпечувалося належним чином, її робота управління нею має бути систематичним і прозорим. Успіху можна досягти завдяки впровадженню системи управління, яка спрямована на постійну оптимізацію діяльності організації. Для того, щоб створити організацію, орієнтовану на замовника, вищому керівництву доцільно:
♦ визначити системи і процеси, ефективність яких можна підвищити;
♦ забезпечити результативність та ефективне функціонування процесів, управління ними, вимірюваннями і даними, які використовують для визначення задовільних показників діяльності організації.
Прикладами діяльності зі створення орієнтованої на замовника організації є :
♦ визначення та пропагування процесів, які призводять до поліпшення показників діяльності організації;
♦ постійне одержання і використання даних та інформації про процеси;
♦ спрямування діяльності на постійне покращання;
♦ застосування методів, придатних для оцінювання оптимі- зації процесів.
Згідно з ДСТУ ISO 9001-2001 «Системи управління якістю. Вимоги», організація повинна встановити, задокументувати, впровадити і підтримувати систему управління якістю та постійно поліпшувати її результативність відповідно до цього державного стандарту. Організація має визначити процеси, необхідні для системи управління якістю, та їх застосування на всіх рівнях організації, визначити послідовність і взаємодію цих процесів, визначити критерії та методи, здійснювати моніторинг, вимірювання та аналіз цих процесів, вживати заходи щодо їх покращання.
Керівництву доцільно визначити документацію, що є необхідною для створення і впровадження системи управління якістю і для забезпечення ефективної роботи всіх процесів, задіяних в організації. Згідно з ДСТУ 180 9001-2001 “Системи управління
якістю. Вимоги”, документація системи управління якістю має містити документально оформлені політику та цілі у сфері якості, відповідні настанови щодо якості, методики, документи, необхідні для ефективного планування, функціонування та контролю процесів, протоколи, як вимагає цей стандарт.
» следующая страница »
1 ... 46 47 48 49 50 5152 53 54 55 56 ... 82