Менеджмент

Конфліктність ^

Різні думки в свою чергу підвищують можливість конфлікту. Керів­нику потрібно робити так, щоб їх не було.

Підвищення ефективності груп

Статус членів групи

Визначається факторами:

0   старшинство в посадовій ієрархії;

0   назва посади;

0   розміщення кабінету;

0   освіта;

0   рівень зарплати;

0   талант;

0   досвід;

0   інформованість.

Роль членів групи

Щоб група функціонувала ефективно, її члени повинні поводитися, щоб сприяти досягненню цілей, соціальній взаємодії.

Є дві основні ролі, щоб утворити нормально працюючу групу:

А) Цільові ролі — розподілені так, щоб мати можливість відбирати гру­пові задачі і виконувати їх.

Б) Підтримуючі ролі — поведінка, яка сприяє підтриманню, активі­зації життя, діяльності групи:

■/ пропонування рішення, ідеї, пошук інформації, збір думок, надан­ня інформації групі, роз’яснення, приведення прикладів, коорди­нування дій ;

■/ заохочення: бути дружелюбним, заохочувати, хвалити ідеї інших, забезпечувати участь інших у рішеннях, створювати таку атмосфе­ру, щоб всі брали активну участь в житті організації, прийнятті рішень, встановлювати критерії заохочення.

ЯК СТВОРЮВАТИ КОМАНДУ

І. РОЛЬ ЛІДЕРА:

—   формує основні принципи взаємодії;

—   визначає вектор розвитку компанії;

—   здійснює принциповий вплив на клімат в колективі.

Від лідера залежить, наскільки вірно вибрана модель управління і ро­боти команди, наскільки є ймовірним успіх компанії на ринку.

Якості, потрібні людям, які згодилися і готові працювати в успішній команді

>     розуміння загальної цілі, завдань компанії і підрозділу;

>     бажання працювати разом для досягнення мети й окремих показ­ників;

>     відсутність скритих цілей, які не заявлені колегам і керівнику;

>     здатність інтегрувати власні знання і уміння з потенціалом колег;

312

>     готовність до навчання і до змін в своїй поведінці, якщо вона супе­речить правилам;

>     здатність і готовність брати на себе відповідальність;

>      бажання робити більше,ніж вимагає посадова інструкція;

>     прагнення до позитивного спілкування з колегами.

ІІ.  ЕТАПИ СТВОРЕННЯ КОМАНДИ

А. Визначення цілей і моделі управління:

керівник, менеджер чи власник повинні чітко і недвозначно визначи­ти для себе, якою буде модель управління в компанії, при цьому існує безліч варіацій від централізованої (ієрархічної) до самої демократичної (самоорганізуючої).

Для жорсткої ієрархічної моделі ( так побудовані сьогодні більшість вітчизняних, виробничих, збутових, роздрібних компаній ) перевага на­дається дисциплінованим виконавцям. Ініціатива особливо не заохочуєть­ся, вміння брати на себе відповідальність не вітається. Для західної кор­поративної моделі, навпаки, останні якості, необхідні, хоча дисципліна і старанність є само собою зрозумілими.

Б. Формалізація регулюючих правил взаємодії і контролю:

або це щоденні, щотижневі звіти про всі здійснювані операції, або це контроль за основними індикаторами діяльності, за виконанням цілей бізнесу, наприклад: досягнення певної долі ринку, рівня задоволення клієнтів і т.п.

Переважно в роботу над сукупністю правил залучаються всі зацікав­лені керівники члени управлінської команди.

Така манера характерна для відомих бувалих вітчизняних фірм і пред­ставництв великих західних фірм. Дотримання внутрішнього кодексу стає основою злагоди і гармонічного розвитку колективу, не викликає зви­чайної протидії регулюючим нормам, поскільки вони виробляються са­мими учасниками при направляючій ролі керівника, лідера команди.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 128 129 130 131 132 133134 135 136 137 138  ... 245