Витримуйте основні напрями, що ведуть до наміченої мети. Початок реалізації ваших планів і дій випливає з попереднього періоду створення атмосфери взаємної довіри, коли ви самі зорієнтувалися і підготували до взаємного співробітництва свого співрозмовника. При виконанні цієї роботи, від початку до кінця бесіди дотримуйте основного напряму, що веде до наміченої мети. Не втрачайте часу на виклад один одному прописних істин. Намагайтеся не вимовляти жагучих слів про важливість того, що слід зробити, а відразу переходьте до справи. Варто витримувати послідовність продуманої і наміченої вами системи дій і порядку. Не намагайтеся раптово змінити мету, продуману і поставлену раніше, не повідомивши про це співрозмовника. Слідкуйте за логікою заздалегідь осмислених дій. Переходьте до нового (іншого) питання або дії лише після того, як закінчите з одним. Намагайтеся максимально використовувати вироблені звички, уважно слухати і чітко виражати свої думки.
Вслухуйтеся у зміст слів вашого співрозмовника, обмірковуйте й аналізуйте їх. Виходьте з того, що людина може слухати і не чути те, про що говорить його співрозмовник, якщо його думки зайняті іншим. Розвивайте увагу як вибіркову спрямованість і зосередженість вашої психічної діяльності на співрозмовника, його слова, думки, дії. Не допускайте жодного упередження щодо інформації, яка повідомляється вам. Свідомо і ясно сприймайте тільки те, що для вас є важливим, має відношення до вашої діяльності, внутрішньої або зовнішньої. Настройте себе так, начебто його ідеї і думки є самими геніальними, обумовлені всім його розвитком і рівнем кваліфікації, результатом усього його життя, установок, прагнень, досвіду і світогляду. Аналізуйте й осмислюйте його думки, дії і вчинки, прагнучи пізнати їх і застосувати в сфері
своєї діяльності.
Пояснення викладайте ясно виразно. Не ускладнюйте передачу інформації співрозмовнику різними заплутаними виразами і формулюваннями. Користуйтеся ясними і простими виразами. Враховуйте також інтенсивність, контрастність і послідовність впливу на психіку людини різних виразів, порівнянь. Підвищуйте його пізнавальну діяльність. Домагайтеся взаєморозуміння. Переконуйтеся, що всі ваші пояснення зрозумілі.
Ставте питання так, щоб забезпечити одержання додаткової інформації, свіжі, нові ідеї і факти, а не давно відомі істини. Пам'ятайте, що вміти правильно порушити питання не менше мистецтво, ніж на нього відповісти. Намагайтеся уникати таких питань, на які випливають однозначні відповіді «так», «ні». Найкраще починайте свої питання словами «як ви думаєте», «хто», «де», «що», «коли», «чому», «від чого», «як» тощо. Такі питання будуть спонукати вашого співрозмовника висловлювати свою думку, розкриваючи явище або давати якусь пораду. Вони вимагають фактів, їх осмислення й інтерпретації, забезпечують інтенсивний розумовий процес і відповідну реакцію слухача, забезпечують одержання додаткової інформації.
Однак враховуйте, що такі питання варто ставити лише у тому випадку, якщо ви переконані, що співрозмовник може на них відповісти, якщо ні, то уникайте їх. Уникайте також питань із подвійним змістом, що, нібито, на перший погляд, мають сприяти встановленню того або іншого факту, а в дійсності це не так. Використовуючи метод навідних запитань, тобто питань, що підказують бажані для вас відповіді, ви повинні враховувати і пам'ятати обмеженість щодо одержання належної інформованості. З таким самим успіхом іноді ви і самі можете на них відповісти. Виходьте з того, що слабкості людей спонукають їх давати відповіді, яких ви від них чекаєте. Одержавши самий незначний натяк, вони мобілізують усю свою енергію, щоб відповісти так, як вам це сподобається.
У процесі бесіди, в міру досягнення певних результатів, варіюйте своїми питаннями, прагнучи максимально досягти наміченої мети. При цьому, якщо у вас з'явилася ідея, що є цілком реальною і буде сприяти вирішенню даної проблеми, але вам необхідно одержати консультації і переконатися у цьому ще раз у висококваліфікованого фахівця, почніть бесіду з постановки загального питання. Переконаєтеся у компетенції співрозмовника, що він ясно і чітко розуміє дану проблему, а вже потім переходьте до конкретних приватних питань. Намагайтеся за самий короткий час одержати необхідний обсяг потрібної вам інформації. Спробуйте обґрунтувати реальність вашої програми і її здійсненність достатньою кількістю фактів і підтверджень. Закінчуйте бесіду постановкою загального питання, що розкриває можливість перевірки і впровадження ваших пропозиції або ідеї. Слідуючи таким діям, ви одержите в результаті бесіди план вирішення свого завдання від початку і до кінця.
» следующая страница »
1 ... 120 121 122 123 124 125126 127 128 129 130 ... 171