5. Будьте завжди на висоті становища.
Намагайтеся створити ідеальну атмосферу доброзичливості і дружелюбності без всіляких натягнутих моментів, що ускладнюють її. Для цього створюйте враження і виробляйте стиль дружелюбно налаштованої ділової людини, передбачаючи такого ж прагнення і з боку вашого співрозмовника. Спробуйте докласти максимум зусиль, щоб бути приємним, завоювати прихильність співрозмовника, якщо це, звичайно, не суперечить і не заважає досягненню ваших цілей. Але водночас, будьте і реалістом.
5.1. Будьте твердим, але завжди справедливим.
Часто ви повинні в результаті виконання покладених функцій бути суворим, обставини можуть змусити вас бути навіть різким. Якщо ваш підлеглий допустився помилки і ви його викликаєте для бесіди, він не чекає, що вона буде приємною. Він знає, що ви будете статично поводитися, але він сподівається, що ваші дії і рішення будуть справедливі. Намагайтеся бути завжди на висоті становища в цих питаннях. Зберіть заздалегідь усі доступні факти про діяльності цього працівника. Довідайтеся про нього все зі слів його безпосереднього керівника.
Попросіть працівника дати пояснення своїм недолікам, вислухайте уважно про його причини недостатньо ефективної і якісної роботи. Лише після цього об'єктивно оцініть його діяльність, вжийте відповідних заходів, розглянувши недогляд у роботі і цілеспрямувавши його на шлях істини. Тобто, з'ясувавши причини поганої роботи, вжийте заходів щодо її поліпшення і підвищення якості.
5.2. Зафіксуйте одержану інформацію у придатній для подальшого використання формі.
Кожна цілеспрямована бесіда може дати зведення, що необхідні для ухвалення рішення і відповідної дії. Завдання даної роботи полягає у тому, щоб, виявивши факти й оцінивши їхню потребу для подальшої роботи, організувати їх швидке і вміле збирання і зафіксувати одержану інформацію в придатній для подальшого використання формі. При цьому рекомендується (за можливості) робити повні записи з метою збереження неперекрученої інформації і враження, отримані під час бесіди або ж застосовувати систему символів. І лише у виняткових випадках можна тримати весь хід бесіди в голові. При цьому все-таки необхідно відразу ж після бесіди зафіксувати на папері її зміст, записавши якомога повніше відповіді вашого співрозмовника і даючи, одночасно, оцінку його поведінці під час цих відповідей. Для цього варто планувати собі по кілька хвилин після кожної бесіди для підведення підсумків і фіксації отриманої інформації. Досвід показує, що подібна практика допомагає набагато краще зрозуміти причини поганої роботи і вжити заходів для їхнього усунення, для раціоналізації й удосконалювання трудового процесу.
6. Припиняйте бесіду відразу ж після досягнення наміченої
мети.
Визначте підходи, заходи і розробіть систему припинення бесіди відразу ж після одержання потрібних зведень. Необхідність цього обумовлена тим, що деякі співрозмовники, переборовши іноді свою стриманість і довірившись вам, не можуть зупинитися, і якщо їм дозволити, то бесіди можуть тягтися до нескінченності. Пам'ятайте, що припинити таку бесіду, не зачепивши самолюбства людини, не завжди так
просто, як здається.
Потрібно у ваших обопільних інтересах знайти тактовний привід для завершення бесіди. Це забезпечить вам значну економію часу. Причому ваша частка буде полегшена, якщо ви розмовляєте з підлеглими в їхньому приміщенні. У будь-який зручний момент ви можете сказати їм кілька прощальних слів, подякувати, попрощатися і піти. Але якщо ж ця бесіда відбувається у вашому кабінеті, іноді доцільно послатися на те, що у вас термінова робота, роблячи це настільки тактовно, щоб у людини, яка іде від вас, залишилося враження, що ви хочете його вислухати, незабаром знову з ним зустрінетеся і, що ви завжди готові вислухати його протягом робочого дня. Пам'ятайте, що найефективніший шлях до припинення бесіди - подякувати вашому співрозмовнику за допомогу, за приділений вам час, за виявлений інтерес тощо.
» следующая страница »
1 ... 121 122 123 124 125 126127 128 129 130 131 ... 171