У випадку, якщо під час бесіди з працівником з'ясувалася недостатня його кваліфікація, не витрачайте дарма часу. Припиняйте бесіду і не намагайтеся з'ясовувати інші аспекти.
1.2.Складіть план бесіди.
Складайте спочатку попередній план проведення бесіди. Уважно проаналізуйте і спробуйте осмислити його. При цьому необхідно враховувати, якщо відомі цілі і порядок, якого варто дотримуватись під час бесіди, то необхідно визначити найприйнятніші методи бесіди і міру використання кожного з них. Доцільно вибрати один із трьох методів проведення бесід, причому найкраще виходити з їхньої прийнятності за конкретних умов:
- метод регламентованої бесіди за визначеним зразком;
- метод цілеспрямованої бесіди із взаємним обміном інформацією;
- метод вільної бесіди.
Метод регламентованої бесіди за визначеним зразком полягає у тому, що бесіда проходить з суворим дотриманням правил. Такий метод дає кращі результати за використання його як для досягнення першої мети (тобто визначення рівня кваліфікації працівника, і чи достатня вона), так і для одержання від своїх підлеглих поточних результатів, необхідних у повсякденній практиці.
У першому випадку, проведення бесіди рекомендується починати з простого складання переліку питань, що підлягають з'ясуванню. Перевагою розглянутого методу є те, що можна одержати відповіді і реакцію працівника негайно, без відповідної його підготовки і осмислення. Визначити ступінь володіння його спеціальністю і роботою. Підсумок бесіди має показати, що працівник розуміється на поставлених питаннях і дає розумні обґрунтовані відповіді, користуючись потрібною термінологією, або ж, навпаки.
В іншому випадку, використовуючи цей метод для одержання від своїх підлеглих зведень, необхідних у повсякденній роботі, кращі результати будуть досягнуті, якщо ви складете і будете користуватися стандартним контрольним переліком питань.
Метод цілеспрямованої бесіди із взаємним обміном інформацією є найкращим засобом для досягнення другої мети (тобто визначення, чи зможе працівник виконувати дану роботу за нинішніх умов) і полягає у тому, що претендент готовий працювати, докладаючи зусиль, за існуючих умов навчання та виховання кадрів.
Використовуючи метод цілеспрямованої бесіди, аргументуйте, логічно обґрунтовуйте переконання і роз'яснення, використовуйте раціональні логічні доводи з метою подолання незнання, суб'єктивної, перекрученої, невірної концепції співрозмовника з обговорюваного питання. Критику невірних поглядів, установок і слабкостей співрозмовника здійснюйте делікатно, тактовно, обережно, доброзичливо і великодушно, без усякої дискримінації і менторства. Якнайдетальніше поясніть виконавцю характер роботи, повідомте про надані права, блага, якими буде користуватися працівник, і умови роботи, подайте йому сприятливу, оптимістичну перспективу, наведіть конкретні рекомендації, які варто засвоїти і точно їх виконувати.
Для успішного застосування розглянутого методу потрібно розуміння того факту, що працівник у ході бесіди повинен одержати не тільки повні відповіді на усі свої запитання, а й додаткову інформацію про майбутнє. Виходячи з цього, рекомендується заздалегідь підготувати відповіді на всі передбачувані питання, які він може поставити щодо роботи та її умов (наприклад, специфічні особливості роботи, докладний її опис, вимоги, висунуті щодо кваліфікації, особистих якостей, освіти тощо).
Метод вільної бесіди рекомендується використовувати як для досягненні третьої мети (тобто визначення, чи не знайдеться більш прийнятний працівник для даної справи серед інших, із якими ви вели бесіди), так і за багатьох випадків повсякденної практики управління, зокрема, коли йдеться про дисципліну або встановлення правильного ставлення до роботи.
» следующая страница »
1 ... 117 118 119 120 121 122123 124 125 126 127 ... 171