Маючи за мету, припиніть бесіду, спробуйте пояснити співрозмовнику ваші подальші дії і вчинки, спробуйте почати дії, які демонструють, що ви будете використовувати отримані зведення негайно або ж, особливо якщо бесіда не дала очікуваних результатів, запропонуйте йому ще раз осмислити обговорювані питання і передбачувані дії. Поряд із цим, можна попросити вашого співрозмовника зробити що-небудь для когось зараз же. Або ж завчасно розробіть разом із секретарем або помічником систему, спрямовану на те, як і коли повинна бути перервана бесіда.
Зробіть критичний розгляд поведінки. Проаналізуйте і критично розгляньте свою поведінку під час бесіди. Це дасть вам змогу об'єктивно оцінити співрозмовника, критично розглянути власну поведінку як співрозмовника, намагаючись знайти власні помилки і недоліки. При цьому розгляд рекомендується проводити, з'ясовуючи такі питання:
1. Чи чітко я формулював свої запитання? Чи не були його нечіткі відповіді наслідком моїх нечітко сформульованих питань?
2. Чи не випустив я з уваги щось важливе, що мав йому сказати? А якби я йому це повідомив, то як би воно вплинуло на його відповіді?
3. Чи завжди я домагався одержання задовільної відповіді на будь-яке питання? Чи міг я застосувати інший метод для одержання відповіді?
4. Чи говорив він мені, що думав або ж намагався повідомити мені те, що я хотів би почути? Чи не підказав я йому сам потрібні мені відповіді, ставлячи навідні запитання?
5. Чи залишився він задоволений бесідою? Яке в нього залишилося про мене враження?
6. Чи могла відбуватися бесіда більш відверто і цілеспрямовано в іншому місці. Які недогляди та недоліки мали місце, і як їх врахувати в майбутньому?
7. Чи чітко була доведена до співрозмовника мета бесіди? Можливо, доцільніше було б прямо і конкретно вказати, що мене цікавить?
8. Чи був я уважний і цілеспрямований? Чи були мої дії і вчинки логічно витримані і чи відповідали вони наміченому плану? Чи розпорошувався я в процесі бесіди, чи відволікала мене його зовнішність і поведінка? Чи сприймав я зайву, непотрібну мені інформацію? Скільки часу втратив даремно на це?
9. Чи не виглядав я в ролі обвинувача, а він у ролі, що захищається? Чи не були мої вчинки і дії поверхневі? Чи досить вони були аргументовані й обґрунтовані?
10. Чи забезпечені були невимушеність (легкість) і обопільна повага поглядів і позицій? Чи забезпечувався критичний розгляд розбіжностей у поглядах на ті самі вчинки і дії?
7. Пристосуйте і використовуйте правила ведення бесід на зборах.
Застосовуйте раніше викладені правила успішного проведення бесід до проведення різних засідань, конференцій, зборів. При цьому враховуйте, що збори - це, по суті справи, багатобічні бесіди, тому дуже легко проводити збори у формі бесіди, якщо розглядати всю аудиторію як одну особу. Однак необхідно враховувати, що підготовка до зборів є більш кропіткою, а визначення досягнутих результатів — більш складним, але правила поведінки як на зборах, так і в приватній бесіді мають залишатися ті самі. Збираючи людей,
переконайтеся, що збори дійсно необхідні. Для цього доцільно
керуватися такими причинами:
- необхідність дати чіткі роз'яснення або повідомлення з важливих, перспективних питань, що стосуються інтересів колективу, виробити відповідне рішення;
- з'ясувати думку колективу з даного питання для забезпечення підтримки більшості під час його вирішення;
- дати вказівки за методикою і технікою виконання роботи;
- спрямувати колектив на мобілізацію внутрішньовиробничих резервів для виконання поставлених завдань.
» следующая страница »
1 ... 122 123 124 125 126 127128 129 130 131 132 ... 171