Для глибшого розуміння викладеного, виокремимо головні правила:
1. Питання службової дисципліни вирішувати етично.
Підтримувати службову дисципліну краще за допомогою особистих бесід. Це прямий обов'язок у межах встановлених повноважень. Виконуючи дану роботу, доцільно домагатися їх розумного поєднання. При цьому необхідно пам'ятати, що дисципліна має бути втілена в особі самого керівника. Належна дисципліна можлива лише за умов:
1.1.Якщо ви самі будете прикладом дисциплінованості.
1.2.Якщо відразу будете вирішувати питання, викликаючи до себе «порушників» для особистих бесід віч-на-віч, завчасно
визначивши мету обговорення, і намагатися ширше використовувати методи переконання і виховання, спрямувавши їх на запобігання повтору подібних дій.
1.3. Збирати необхідні факти і визначити думку працівника з низки питань обговорюваної проблеми.
1.4.Надати можливість працівнику цілком висловитися і самому оцінити свій вчинок.
1.5.Не влаштовувати з бесіди якогось судилища або допиту.
1.6.Правильно підібрати місце і час майбутньої бесіди.
1.7. Домагатися взаємної довіри, підкреслюючи, що ви за справедливе, чесне і ділове вирішення.
1.8.Підкреслити своїми діями і вчинками надзвичайно серйозне ставлення до його порушень, і те, що ви не хочете ворогувати, але і не збираєтеся заохочувати такі дії, потурати їм.
1.9. Записувати його відповіді - цей спосіб надовго залишить у пам'яті порушника дану бесіду.
1.10. Бесіду припиняти негайно після досягнення мети.
При доведенні наказів і розпоряджень до виконавців теж користуйтеся методом бесіди.
Правильно формулюйте накази під час бесіди. При доведенні наказів і розпоряджень до виконавців користуйтеся методом бесіди. Доцільність такого підходу обумовлена тим, що багато людей почувають себе ураженими, коли їм у досить певній формі вказують, що і як вони повинні зробити, навіть якщо це для них абсолютно необхідно. Поряд із цим лише деякі обурюються, коли починається розмова про те, як вони справилися зі своїм завданням. У зв'язку з цим, доводячи завдання до виконавців, доцільно прагнути до оптимального поєднання вимогливості і демократичності. Кращим достоїнством керівника за таких умов виступатиме уміння викликати підлеглого на розмову і шляхом спрямування бесіди, умілого впливу на співробітника проводити принципову лінію, долати неправильні судження, не вдаючись до крайнощів, не впадаючи в амбіцію, не сварячись і не налаштовуючи співробітника проти себе. Переборюйте у собі сухість і різкість у ставленні до них. При цьому необхідно враховувати, що найкраще ціль досягається за безпосереднього взаємного обміну думками, а не при однобічному командуванні. Виконуючи дану роботу, рекомендується дотримуватись таких правил:
1. Пояснити завдання, яке підлягає виконанню, і довідатися про думку співробітника щодо можливості і терміни його виконання.
2. Відповісти на запитання працівника і, у разі потреби, показати, як краще і доцільніше, на вашу думку, виконати дане завдання.
3. У ході бесіди пояснити терміни, встановлювані для виконання даного завдання, переконати в їх реальності.
4. Вказати на необхідність інформування про хід виконання завдання, довідатися, чи є у працівника які-небудь запитання, що стосуються даного завдання або процесу його виконання.
5. Наприкінці бесіди попросити коротко повторити ваші вказівки цілком або, наприклад, з моменту з'ясування того, із чого він збирається почати або хто краще зміг би справитися з цим завданням.
Після того, як завдання доведене до працівника, керівник повинен створити найкращі умови для його своєчасного і якісного виконання, виявивши тим самим довіру до здібностей, уміння і працьовитості підлеглого.
» следующая страница »
1 ... 112 113 114 115 116 117118 119 120 121 122 ... 171