При здійсненні всебічного контролю американці прагнуть реалізувати два положення: по-перше, всебічний контроль — це справа кожного, по-друге — проголошення загальної турботи про якість може призвести до загальної безвідповідальності. Тому керівництво фірми має розуміти, що певні операції з поліпшення якості, які виконують окремі виконавці і підрозділи, будуть виконуватись належним чином і ефективні лише тоді, коли вони добре організовані в рамках сучасної служби управління якістю.
На американських підприємствах велику увагу приділяють витратам, пов’язаним із виготовленням високоякісної продукції. Такі витрати називаються витратами на якість і складаються з витрат на технічний контроль, на розробку і реалізацію заходів профілактичного характеру та втрат від браку [118].
60
Американські вчені і спеціалісти вважають, що добре організована та ефективна система УЯП може бути створена за однієї неодмінної умови — цю роботу має очолити особисто керівник підприємства. Якщо він не приділяє якості 50% свого робочого часу, то фірма не може розраховувати на успіх.
Американська практика з поліпшення якості широко використовує статистичні методи; застосовуються контрольні карти, які дозволяють систематизовувати і накопичувати інформацію про дефекти продукції, що повторюються. Застосовуються таблиці вибіркового контролю з поширенням результатів оцінки якості на всю сукупність продукції. Використовуються також методи теорії ймовірності як для оцінки надійності, так і для прогнозування змін інших показників якості.
На американських підприємствах широко використовують вмонтовані технічні засоби контролю, в яких запрограмовано ті чи інші методи статистичного контролю. Такі засоби контролю не тільки накопичують, але й обробляють цю інформацію та видають необхідні дані для прийняття рішень.
Особливе місце в роботах з якості в США, а також практичній діяльності фірм посідає маркетинг. Для поліпшення якості конкретних виробів на американських фірмах використовують метод складання програм поліпшення якості. Такі програми передбачають систематизований перелік всіх необхідних заходів технічного, організаційного або іншого характеру, виконання яких дозволяє досягати встановленого рівня якості [121].
Американські спеціалісти завжди прагнуть підкреслити складність проблеми якості не тільки в глобальному масштабі, але й у кожному конкретному випадку. Для їх практики характерним є глибокий аналіз певного дефекту не для його виправлення, а для пошуку і усунення причини його виникнення. Такий спосіб виявляється ефективним і веде до стійкого поліпшення якості. Особливо ретельно розглядають ті випадки, коли причиною дефекту є дія людини. При цьому виходять з того, що голослівний, бездоказовий докір на адресу майстра, робітника або конструктора не сприяє правильному виявленню причини і розробці правильного способу її усунення.
Надається велике значення юридичній відповідальності виробників і продавців за якість. Виробник і торгове підприємство зобов’язані законом компенсувати шкоду споживачу, яку він отримав внаслідок використання неякісної продукції. У судах введено таке поняття, як “сувора відповідальність за якість виготовленої продукції”. При цьому використовуються два основні принципи: юридична відповідальність виробника і фірми-продавця за вжиття негайних заходів з обслуговування продукції незадовільної якості або
61
її заміні; наявність повної, точної і достовірної інформації про строк служби, безпеку і показники якості.
Виробник і торговельна організація при суворій відповідальності за якість виготовленої продукції мають брати на себе відповідальність не тільки за експлуатаційні властивості продукції, але й за її вплив на навколишнє середовище, безпечність в умовах експлуатації.
» следующая страница »
1 ... 33 34 35 36 37 3839 40 41 42 43 ... 148