Характерні риси японського досвіду з організації робіт щодо поліпшення якості продукції [98]:
1. Багаторічне послідовне і цілеспрямоване розв’язання проблем якості. В Японії ця робота здійснюється на основі вивчення, узагальнення та застосування всього передового, сучасного, нового, що накопичувала теорія і створювала практика в цій сфері. Початком послужило поступове освоєння методів контролю якості.
2. Послідовна і наполеглива робота щодо налагодження системи вивчення запитів споживачів. Поступово виховувалося уважне ставлення до споживача і його вимог. Це цілком природно, оскільки саме споживач краще за будь-кого знає свої потреби
і економічні можливості. З огляду на це можна стверджувати, що в Японії створювався культ споживача, культ замовника. Тут налагоджується чітка система поглибленого вивчення характеру і обсягу потреб, зокрема, з урахуванням пси-
57
хологічних чинників. Японські спеціалісти досягли досить великих успіхів у вивченні потреб як внутрішнього, так і зовнішнього споживача на міжнародному ринку. Це стало одним з домінуючих чинників широкого проникнення японських товарів на ринки багатьох розвинених країн.
3. Прагнення до загальної участі. Реалізація цього положення досягається широким спектром дій — від національного законодавства до поглибленої оцінки помилок, допущених виробниками продукції. При цьому підкреслюється, що успіх пов’язується не з формальним визначенням комплексного управління, а з практичною перебудовою методів роботи з поліпшення якості на сучасній науковій основі. Доки президент фірми чи люди, які мають великі можливості впливати на всі грані виробничої і комерційної діяльності, для вирішення проблеми якості не будуть виділяти достатньо засобів
і часу, фірма на успіх розраховувати не може. Цією тезою підкреслюється роль керівництва вищої ланки у розв’язанні питань якості.
4. Розуміння того, що навіть відмінно працююча система управління якістю з часом буде втрачати свою ефективність. В японській промисловості практикуються регулярні перевірки функціонування систем управління якістю. Перевірки з боку вищого керівництва компанії отримали назву “президентські”.
5. Організація робіт із забезпечення високого рівня якості безпосередньо майстрами і бригадами. Враховуючи їх провідну роль у боротьбі за якість, в Японії для цієї категорії працівників проводяться спеціальні навчання (лекції, конференції, семінари тощо).
6. Особлива увага надається мобілізації фізичного і інтелектуального потенціалу працівників. Формою реалізації цієї ідеї, яка отримала в Японії значне поширення, стали так звані гуртки якості. Що ж це таке? Груповий аналіз стану справ на конкретній дільниці виробництва і зростання продуктивності праці є метою та змістом роботи таких гуртків. Але це, так би мовити, зовнішня, цільова сторона справи. З іншого боку, гуртки якості є своєрідною формою інтелектуальної експлуатації японських працівників.
7. Широко розвинута і постійно діє система пропаганди значення високої якості продукції для забезпечення стійких темпів економічного зростання. В Японії функціонує ефективна система навчання всіх категорій робітників передовим методам створення, виготовлення і ефективного використання високоякісної продукції.
8. Державний вплив на кардинальних напрямах поліпшення якості національної продукції. Тут слід зазначити, що в Японії має обов’язкову державну сертифікацію продукція, яка призначена для продажу на зовнішньому ринку. Якщо вона не пройшла сертифікації і при цьому є спроба її реалізації за кордоном, то такі дії розглядаються як контрабанда зі всіма відповідними наслідками.
» следующая страница »
1 ... 31 32 33 34 35 3637 38 39 40 41 ... 148