Основи стандартизації, сертифікації та ідентифікації товарів

3.     Залучення всіх працівників підприємства до процесу по­ліпшення якості:

>      підтримання і розвиток здібностей та кваліфікації працівників;

>      постійне навчання всіх працівників передовим методам управління якістю;

>      забезпечення узгодженості цілей окремих працівників, їх груп і підприємства загалом;

>      заохочення й визнання ініціативи та участі персоналу у справі вдосконалення роботи щодо поліпшення якості, розробка і реалізація системи внесення пропозицій працівниками всіх підрозділів підприємства;

>      задоволеність персоналу роботою на підприємстві;

>      здійснення обміну інформацією між різними категоріями працівників.

4.     Управління ресурсами:

>     здійснення управління інформаційними та фінансовими ресурсами, закупками, будинками, устаткуванням і ви­користанням технологій;

>                впровадження принципу роботи «точно в строк» (JIT, або “канбан”).

5.               Управління процесами:

>                визначення найважливіших технологічних і управлінських процесів;

>                здійснення систематичного управління процесами; аналіз процесів, їх удосконалення на основі нововведень і ви­користання творчої активності працівників;

>                оцінка ефективності змін, які вносяться до процесів.

6.               Задоволення вимог споживачів:

>                ставлення до споживача як до найважливішої фігури в діяль­ності підприємства;

>                визначення потреб споживачів на основі маркетингових досліджень;

>                підтримання постійного зворотного зв’язку із споживачами;

>                оцінка якості товарів споживачами за допомогою різних моделей.

Модель, схожа з моделлю Розенберга [90, с.18]:

П

^Q = Е ^хкУ_]к ^,                                                         (1.21)

i=1

де: Q_j — оцінка споживачами марки j;

x_k — важливість характеристики k (k =1,...,n); y_jk — оцінка характеристики k марки j з погляду споживачів.

Модель з ідеальною точкою [90, с.18]:

Q, = Z^W (B„. - ir),                                                      (1-22)

i=1

де: Q_j — оцінка споживачами марки j;

W_k — важливість характеристики k (k = 1,..,n);

B_jk — оцінка характеристики k марки j з погляду споживачів; I_k — ідеальне значення характеристики k з погляду споживачів; r — параметр, який при r=1 означає постійну, а при r=2 — спадаючу граничну корисність.

7.        Визначення результатів роботи підприємства щодо поліпшення якості:

>                збирання і аналіз фінансових показників роботи підприємства для підтвердження досягнення поліпшення якості;

>                закріплення досягнутого успіху: зміни ТУ і (або) робочих або адміністративних процедур і методики.

Важливе значення для вирішення питань якості має також прийняття 1996 року України до Європейської організації з якості

(ЄОЯ). Статус її повноправного члена від України здобула Українська асоціація якості. Щороку в Україні організовуються Європейський тиждень якості, конкурси з якості, проводиться міжнародний форум “Дні якості в Києві”. Переможцем першого конкурсу з якості, що відбувся восени 1996 року, стали бердичівський машинобудівний завод “Прогрес”, Одеський завод шампанських вин, кондитерська фабрика “Одеса”.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 29 30 31 32 33 3435 36 37 38 39  ... 148