Методи прийняття управлінських рішень

Евристичні методи розробки та прийняття рішень

Евретика — сукупність прийомів дослідження, методики і пос­тановки питань та їх рішень (навчання з допомогою ключових питань).

Евристичні методи базуються на принципах, що визначають стратегію і тактику управління в слабо визначених чи невизначе- них проблемах. Дозволяють використовувати творче мислення, генерувати нові ідеї, використання яких підвищує ефективність рішень. Існує значна кількість цих методів. Отож розглянемо ос­новні з них [1, 4, 6, 7, 8, 12].

Метод «прямої мозкової атаки» запропонований у 1939 р. амери­канцем Осборном. Метод знайшов своє відображення при генеру­ванні ідей. Мозкова атака — це спосіб роботи групи, орієнтованої на пошук рішення проблемної ситуації, головна мета якої — гене­рування якомога більшої кількості ідей.

Правила для учасників:

1)  учасники сідають за стіл обличчям один до одного;

2)   забороняються суперечки, критика, оцінка того, що говориться;

3)   час виступу для учасників — по 1—2 хв.;

4)    оголошуються будь-які ідеї;

5)   кількість ідей важливіша за їх якість.

Рекомендації для учасників:

— ідеї зустрічаються схвально;

— необхідно вірити у вирішення проблеми;

—дозволяється задавати питання, що розвивають ідею;

—усі учасники є рівноправними;

—не бажані пересуди, шептання, жести, все те, що відволікає увагу.

Керівник повинен:

—направляти хід дискусії;

—задавати стимулюючі питання;

—підказувати;

— використовувати жарти, репліки, що створюють неформальну обстановку.

Обмеження і умови:

—кількість учасників 4—6 чоловік (до 15);

— бажаний різний рівень освіти і спеціалізації в учасників;

— при підборі учасників доцільно зберігати баланс в рівні актив­ності та темпераменті;

—час роботи групи — 15—60 хв.

Організація роботи групи будується в 3 етапи:

1)  постановка проблеми (здійснюється керівником);

2)   генерація ідей (робота групи);

3)   оцінка та відбір кращих ідей.

Метод «зворотної мозкової атаки» — передбачає не генерацію ідей, а критику існуючих.

Правила для учасників:

1)   критикуються, обговорюються та оцінюються всі ідеї за кри­теріями відповідності початковим вимогам, можливістю їх реалізації, можливістю використання в іншій сфері;

2)   критика виказується лаконічно, позитивно. Ідеї, що вимага­ють тривалого обговорення, розглядаються пізніше;

3)   виступати кожному можна багато разів, але бажано по черзі.

4)   тривалість виступів — 15—20 хв.

Роботу доцільно проводити в першій половині дня у спокійній атмосфері. Зворотну «мозкову атаку» можна проводити відразу після прямої. При використанні методу доцільно всіх учасників розділити на групи:

— генераторів ідей;

— аналізу проблемної ситуації та оцінки ідей;

— генерації контрідей.

Переваги методу:

— можливість використання всіх наявних в апараті управління спеціалістів;

— вдосконалення психологічного клімату в апараті управління.

Недоліки методу:

— неможливість конкретизації ідеї та її детальної проробки;

— від керівника вимагається висока підготовка;

— не завжди долається інерція мислення.

Метод «635» — передбачає участь шести учасників, які протягом п’яти хвилин висувають і записують у своїх картках по три ідеї вирішення проблеми. Карточки передаються іншим учасникам (сусідам), які оцінюють ці ідеї й дописують свої. Процес повторю­ється до тих пір, поки всі учасники не оброблять усі картки, в ре­зультаті чого буде отримано 6 • 3 • 6 = 108 пропозицій.

Метод «ключових питань» — використовується для збору додат­кової інформації в умовах невизначеності проблеми або впорядку­вання вже існуючої інформації. Питання служать для формулюван­ня стратегії і тактики вирішення задачі, розвивають інтуїцію, наво­дять людину на ідею рішення проблеми, спонукають до правильних рішень, покращують інформативність з проблеми.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 38 39 40 41 42 4344 45 46 47 48  ... 112