Організація та ефективність використання експертних оцінок
Експертні оцінки в тій або іншій формі використовувались у всі часи. Однак увага до них істотно зростала в міру ускладнення виробничих технологій, а отже, і процесу розробки рішень. Офіційним початком їх становлення та розвитку вважають 50-ті — 60-ті XX ст. До цього часу відноситься публікація перших робіт, присвячених опису та дослідженню технологій експертного оцінювання. Сучасним керівникам важливо знати суть і призначення даного методу розробки рішень, його переваги, процедуру організації й проведення, типові помилки експертних технологій і напрями вдосконалення [12].
Існують різні визначення терміна «експерт». Частіше за все під ним мається на увазі висококваліфікований фахівець. Відомі факти формування банків даних про фахівців у різних областях, однак систематична оцінка якості їх діяльності практично відсутня. Очевидно, нарівні з характеристикою експерта (його професійних знань і досвіду) повинна нагромаджуватися інформація про ефективність його роботи.
Формування експертної комісії — відповідальне рішення, що приймається керівником при організації і проведенні експертизи. Однак затрачені зусилля, як правило, цілком виправдовуються.
Формування складу експертної комісії визначається особливостями ситуації, що склалася, можливостями брати участь в роботі комісій організаторів експертиз, а також самих фахівців. При відсутності досвіду проведення подібних заходів рекомендується звертатися до послуг незалежних центрів експертиз. Якщо потреба в експертних оцінках виникає досить часто, доцільно створити для цього спеціальний підрозділ.
Основними напрямами застосування експертних оцінок є:
1. Визначення цілей. При прийнятті важливих рішень необхідно чітко уявляти цілі, до досягнення яких прагне ЛПР. Для складних ситуацій розроблений і використовується метод формування «дерева цілей», що дозволяє оцінити міру її досягнення. Велике значення має визначення пріоритетності цілей і механізмів їх здійснення. Всі ці питання можуть бути предметом оцінки експертів.
2. Експертний прогноз. Особливу роль при прийнятті рішень мають проблеми, пов’язані з оцінкою розвитку ситуацій, що аналізуються, очікуваних результатів альтернативних варіантів рішень. Традиційні методи прогнозування не завжди можуть бути застосовані. Експертна інформація в подібних ситуаціях вельми корисна, оскільки містить не тільки кількісні, але і якісні оцінки.
3. Сценарії очікуваного розвитку ситуації. Вони відіграють важливу роль при прийнятті управлінських рішень. Найбільш поширеним для експертного оцінювання альтернативних варіантів сценарію є метод «мозкової атаки» в поєднанні зі спеціальними методами використання аналітичної інформації.
4. Генерування альтернативних варіантів. Подібні процедури можуть передбачати проведення експертиз з використанням методів типу «мозкової атаки», а також створення у складних випадках автоматизованих систем генерування альтернативних варіантів.
5. Визначення рейтингів. Останнім часом вони вельми популярні, дозволяють визначити порівняльну надійність банків, страхових компаній, якість різного вигляду послуг, порівняльну впливовість політиків і т. ін.
6. Оцінювальні системи. Оцінювальна система формується при індивідуальних і колективних порівняльних оцінках об’єктів експертизи для визначення міри досягнення мети. Велика увага при цьому приділяється оцінці порівняльної важливості критеріїв.
7. Прийняття колективних рішень. Це одна з найбільш важливих процедур процесу управління. Вона передбачає не тільки розрахунок колективної експертизи, а й використання спеціальних методів відкритого обговорення альтернативних варіантів рішення, додаткового обміну інформацією між особами, що беруть безпосередню участь в процесі прийняття рішень, узгодження, пошуку компромісу. Підвищення надійності експертних оцінок при розробці важливих стратегічних і тактичних рішень — одна з проблем ефективного управління підприємством. Важливе місце в експертних технологіях займають колективні експертизи.
» следующая страница »
1 ... 41 42 43 44 45 4647 48 49 50 51 ... 112