Комунікації в менеджменті

—      лист — прохання;

—      лист — звертання;

—      лист — вимога;

—      лист — запит.

Відповіді на ці листи мають певну форму залежно від змісту вихідного листа.

Листи, які належать до другої групи:

—      лист — попередження;

—      лист — нагадування;

—      лист — подяка;

—      лист — підтвердження;

—      інформаційний лист;

—      лист — відмова;

—      лист — повідомлення;

—      лист — сповіщення;

—      лист — розпорядження;

—      супроводжувальний лист.

Залежно від указаних у листі адресатів офіційні листи можна розділи­ти на колективні та циркулярні.

Колективний лист складається від імені певної кількості осіб і направ­ляється за однією адресою. До таких листів можна віднести скарги, про­хання й звертання, підписані групою осіб, які усвідомлюють свою спільність у вирішенні яких-небудь питань.

Циркулярний лист, навпаки, направляється цілому ряду підлеглих ус­танов і підприємств від одного адресата. Джерелом розсипки циркулярно­го листа є вищестояща організація (міністерство, відомство, корпорація), яка інформує свої підрозділи з того чи іншого питання або ж дає їм відповідні розпорядження й вказівки.

Залежно від змісту й об’єму листів їх можна поділити на прості, або одноаспектні, і складні, або багатоаспектні. Під аспектом розуміють дум­ку, висловлену одним або кількома реченнями. До багатоаспектних листів можна віднести листи, які включають в себе прохання, гарантію та нагаду­вання.

За тематичною ознакою листи можна поділити на адміністративно- господарські, постачально-збутові, виробничі, пропагандистські та ін.

За тематичною ознакою також існує різниця між діловою і комерцій­ною кореспонденцією. Вважається, що листування, яким оформляється економічна, правова, фінансова й інші форми діяльності підприємства, називається діловою кореспонденцією, а листування з питань матеріаль­но-технічного постачання та збуту відноситься до комерційної кореспон­денції.

За родом діяльності листування поділяють на те, яке стосується вироб­ничої діяльності організацій і підприємств, і листування між громадськи­ми, профспілковими та культовими установами.

За структурними ознаками ділову кореспонденцію розмежовують на: стандартну; таку, що регламентується, і нестандартну.

Особисті листи

Базою офіційного листа є лист особистий.

Особисті листи складаються, як правило, від руки. Це підкреслює щирість того, хто пише, довірливість, краще виражає особисте ставлення до тієї чи іншої людини і події в його житті.

В багатьох країнах вважається, що в деяких випадках відправляти лис­ти обов’язково. До їх числа відносяться листи з подякою господарям, якщо ви ночували або гостювали в їх господі більше доби.

Обов’язкові також листи, в яких виражається подяка за подарунки, надіслані вам, якщо ви не зуміли особисто подякувати. Особливо розпов­сюджене розсилання таких листів після вручення весільних подарунків.

Ввічливість зобов’язує послати письмову подяку за отримання по­штою поздоровлення з повідомленням про одержання. Лист — відповідь висилається до наступного свята або урочистості.

За кордоном листи можна не тільки відправляти поштою, але й з кур’є­ром або через третю особу.

Рекомендувальні листи

За кордоном широко розповсюджена практика рекомендувальних листів.

До них досить часто доводиться звертатися нашим людям під час пе­ребування за кордоном. До цих листів слід ставитися дуже уважно.

Рекомендувальний лист за змістом означає, що пред’явник його має право вимагати від вас вашої уваги та гостинності. Тому не прийнято про- сити у когось, щоб вам дали рекомендувальний лист, і не варто самим роз­давати їх направо й наліво.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 116 117 118 119 120 121122 123 124 125 126  ... 134