Комунікації в менеджменті

Досвідчені менеджери заносять також дані про кон’юнктуру своїх партнерів, їх поведінку на ринку протягом останніх місяців або років. Бе­зумовно, це вимагає великих зусиль, знань і часу, але зрештою ця праця буде виправдана досягнутими домовленостями.

Ось які дані треба знати про клієнта: одержана освіта, сім’я, поперед­ня діяльність, особливі інтереси, стиль життя, ваші з ним взаємовідноси­ни раніше та інші додаткові відомості.

14.3.     Підготовка та проведення ділової зустрічі

Підготовка приміщень. Основними вимогами до приміщень для діло­вих зустрічей є чистота і порядок. Тут повинно бути не душно, не шумно; саме приміщення перед зустріччю необхідно добре провітрити.

Столи для переговорів покривають традиційною зеленою скатерти­ною. На столах розкладаються для кожного із учасників блокноти, ручки, проспекти. Крісла повинні бути зручними і в достатній кількості.

По довжині столу для переговорів розставляються групами пляшки з мінеральною водою. Біля них ставлять чисті склянки і відкривачки. Якщо немає мінеральної води, то, як виняток, можна поставити графини з пере­вареною водою, попередньо поклавши туди декілька кубиків льоду.

В полі зору керівників повинні бути годинники, які нагадують, що час довго розтягувати не можна. Максимальна тривалість переговорів 2 — 2,5 год. Якщо в приміщенні, де планується проведення переговорів, немає годинника, то можна свій ручний годинник покласти в поле зору, збоку.

Бажано потурбуватися про каву або чай. Для цього необхідно передба­чити на столах для переговорів самовар, кілька гарних сервізів, чай, каву, печиво або кондитерські вироби.

Слід відзначити, що нема особливої необхідності дуже пригощати партнерів під час ділової зустрічі, для цього існують прийоми.

Якщо ви поставили на стіл попільничку, це є сигналом, що палити можна, однак, перш ніж запалити, запитайте дозволу у присутніх жінок. Якщо ж попільничка на стіл не поставлена, це означає, що палити не мож­на. В такому випадку повинне бути підготовлене приміщення для паління під час перерви.

Зустріч делегації. При зустрічі делегації необхідно правильно визна­чити рівень тих, хто зустрічає. Загальне правило таке: зустрічає той, хто запрошує, хто підписував лист із запрошенням, в крайньому випадку один із його замісників.

При посадці в автомобіль необхідно враховувати такі правила.

Першим почесним місцем є місце на задньому сидінні справа по ходу руху. Друге почесне місце за водієм. Першим сідає пасажир, який займає найбільш почесне місце, потім пасажир, який займає друге місце.

При зустрічах, як правило, займається тільки заднє сидіння. Якщо в автомобіль сідає ще одна особа, то займається місце №3 між двома почес­ними місцями, щоб не заважати тому, хто сидить на почесному місці при виході.

Особа, яка займає місце №1, виходить через праві дверцята, решта, щоб не турбувати того, хто сидить на почесному місці, — через ліві. Вихо­дять першими особи, які займають почесні місця.

В представницьких екіпажах з розміщенням місць один проти одного почесним місцем є місце на задньому сидінні справа по ходу руху. Поря­док розміщення в екіпажі зображено на схемі.

По прибутті екіпаж подається таким чином, щоб вихід був з правої сто­рони, причому, особа, яка займає почесне місце, виходить першою.

До візиту делегації, особливо для іноземної, потрібно добре готувати­ся.

Слід завчасно потурбуватися про те, щоб прибулих у фірму привітно зустріли біля входу, провели в зручну вітальню, запропонували зняти паль­то. В приймальні потрібно надати можливість членам делегації розмісти­тися «як вдома», випити чашечку чаю або кави.

До моменту прибуття гостей вся група, яка бере участь у переговорах з вашої сторони, повинна бути зібрана. Погане враження складають госпо­дарі, які в присутності гостей входять і виходять, нехай навіть з вибачен­нями.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 102 103 104 105 106 107108 109 110 111 112  ... 134