Деякі дослідники дуже оптимістично дивляться на перспективи маркетингових досліджень за допомогою інтернету, інші - дещо обережніші. Експертами висловлюється думка, що через декілька років 50% всіх досліджень буде здійснюватись через інтернет.
Дійсно, інтернет надає ефективний канал для швидкого, дешевого і надійного збирання та обробки маркетингової інформації, навіть у мультимедійному форматі. Методи досліджень в режимі он-лайн варіюються від зв’язку типу “один-на-один” з конкретними споживачами, що здійснюється звичайно за допомогою електронної пошти, до невеликих груп, опитування яких проводиться фахівцями у чат-кімнатах телеконференцій на Web-сайті. Типовий процес маркетингових досліджень з використанням інтернету наведено у табл. 2.5.4.
Компанії можуть сприяти контактам зі споживачами на Web-сайті шляхом привертання уваги за допомогою ігор, призів, контрольних опитувань або тоталізатора. За допомогою анкет опитування інформація збирається від споживачів до якого, як вони отримають допуск до ігор, ро- зиграшу призів або їм дадуть можливість завантажити безкоштовне програмне забезпечення. Однак, слід пам’ятати, що 40% відповідей на запитання анкет є або неточними, або некоректними. Тому правильне складання анкети для Web-опитування та вибір стимулів для правильного заповнення анкети є критичними для правильності результатів.
Ті, хто займається опитуванням на професійній основі, та компанії з маркетингових досліджень часто проводять голосування в режимі он-лайн. При цьому вони зустрічаються з багатьма проблемами. Наприклад, споживачі можуть відмовлятися відповідати на певні запитання. Крім того,
Вид діяльності |
Пояснення |
Збирання даних для маркетинового дослідження |
1. Визначення мети дослідження та цільового ринку. 2. Визначення груп та спільнот для дослідження за допомогою інтернет. 3. Ідентифікація специфічних тем для дискутування. 4. Запис до дискусійної групи, регістрація в інтернетівській спільноті. 5. Пошук теми для обговорення та змісту тематики дискусійних груп для визначення цільового ринку. 6. Пошук адрес електронної пошти членів дискусійної групи. 7. Встановлення зв’язку зі службами, які здійснюють мониторинг дискусійних груп. 8. Ознайомлення з часто повторюваними запитаннями та різними інструкціями. 9. Входження до чат-кімнат, де це можливо. |
Зміст інструментарія дослідження |
1. Відправка членам дискусійних груп по електронній пошті стратегічних запитань. 2. Розміщення анкет для опитування на вашому Web-сайті. Обіцяйте винагороду за участь в опитуванні. 3. Розміщення стратегічних запитань на вашому Web-сайті. 4. Відсилання повідомлення відповідним дискусійним групам з інформацією щодо анкет для опитування на вашому Web-сайті. 5. Розсилання детальних анкет для опитування електронною поштою. 6. Створення чат-кімнати і побудова спільноти споживаців. |
Цільова аудиторія дослідження |
1. Порівняння вашої аудиторії з цільовою групою населення. 2. Визначення головної теми ваших анкет. 3. Визначення змісту запитань. 4. Визначення Web-послуг для кожного типу аудиторії. |
Таблиця 2.5.4. |
адміністрування анкет для опитування може виявитися довгим та дорогим. Більш того, дослідники ризикують втратити тих людей, які не можуть заповнити анкету в режимі он-лайн внаслідок відсутності у них
» следующая страница »
1 ... 127 128 129 130 131 132133 134 135 136 137 ... 187