Е-Комерція (Електронний бізнес)

Деякі дослідники дуже оптимістично дивляться на перспективи мар­кетингових досліджень за допомогою інтернету, інші - дещо обережніші. Експертами висловлюється думка, що через декілька років 50% всіх дос­ліджень буде здійснюватись через інтернет.

Дійсно, інтернет надає ефективний канал для швидкого, дешевого і надійного збирання та обробки маркетингової інформації, навіть у муль­тимедійному форматі. Методи досліджень в режимі он-лайн варіюються від зв’язку типу “один-на-один” з конкретними споживачами, що здійснюється звичайно за допомогою електронної пошти, до невеликих груп, опитування яких проводиться фахівцями у чат-кімнатах телекон­ференцій на Web-сайті. Типовий процес маркетингових досліджень з ви­користанням інтернету наведено у табл. 2.5.4.

Компанії можуть сприяти контактам зі споживачами на Web-сайті шляхом привертання уваги за допомогою ігор, призів, контрольних опи­тувань або тоталізатора. За допомогою анкет опитування інформація зби­рається від споживачів до якого, як вони отримають допуск до ігор, ро- зиграшу призів або їм дадуть можливість завантажити безкоштовне про­грамне забезпечення. Однак, слід пам’ятати, що 40% відповідей на запитання анкет є або неточними, або некоректними. Тому правильне складання анкети для Web-опитування та вибір стимулів для правильно­го заповнення анкети є критичними для правильності результатів.

Ті, хто займається опитуванням на професійній основі, та компанії з маркетингових досліджень часто проводять голосування в режимі он-лайн. При цьому вони зустрічаються з багатьма проблемами. Наприклад, спо­живачі можуть відмовлятися відповідати на певні запитання. Крім того,

 

Вид діяльності

Пояснення

Збирання даних для маркетинового дослідження

1.    Визначення мети дослідження та цільового ринку.

2.     Визначення груп та спільнот для дослідження за допомогою інтернет.

3. Ідентифікація специфічних тем для дискутування.

4.   Запис до дискусійної групи, регістрація в інтернетівській спільноті.

5.  Пошук теми для обговорення та змісту тематики дискусійних груп для визначення цільового ринку.

6.  Пошук адрес електронної пошти членів дискусійної групи.

7.   Встановлення зв’язку зі службами, які здійснюють мониторинг дискусійних груп.

8.   Ознайомлення з часто повторюваними запитаннями та різними інструкціями.

9.  Входження до чат-кімнат, де це можливо.

Зміст

інструментарія

дослідження

1.    Відправка членам дискусійних груп по електронній пошті стратегічних запитань.

2.     Розміщення анкет для опитування на вашому Web-сайті. Обіцяйте винагороду за участь в опитуванні.

3.     Розміщення стратегічних запитань на вашому Web-сайті.

4.     Відсилання повідомлення відповідним дискусійним групам з інформацією щодо анкет для опитування на вашому Web-сайті.

5.     Розсилання детальних анкет для опитування електронною поштою.

6.     Створення чат-кімнати і побудова спільноти споживаців.

Цільова

аудиторія

дослідження

1.     Порівняння вашої аудиторії з цільовою групою населення.

2.    Визначення головної теми ваших анкет.

3.    Визначення змісту запитань.

4.    Визначення Web-послуг для кожного типу аудиторії.

Таблиця 2.5.4.

адміністрування анкет для опитування може виявитися довгим та доро­гим. Більш того, дослідники ризикують втратити тих людей, які не мо­жуть заповнити анкету в режимі он-лайн внаслідок відсутності у них

 

« Содержание


 ...  132  ... 


по автору: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

по названию: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я