Простота догляду за товаром настільки важлива, що, як показав наведений вище приклад із доїльними апаратами, вона може бути навіть домінуючим моментом продажу. Якщо післяпродажні характеристики товару поліпшені, то це потрібно обов’язково донести до ринку.
Успіх товару на ринку визначається не тільки маркетингом і рекламою, тут важлива й реальна фізична наявність товару на ринку: чим більше магазинів продають даний товар, тим більші будуть його продажі. Скажімо, пиво «Славутич» не занадто відрізняється від «Чернігівського» чи «Львівського», але воно підстерігає споживача на полицях у кожному магазині й торговому кіоску. Іноді краще витрачати кошти на дистрибуцію й упакування, ніж на рекламу.
Поряд із продажем товару постійно зростає важливість і обсяг послуг. Послуги в значній мірі визначаються відносинами між постачальником і клієнтом. Реклама послуг може включати як об’єктивні характеристики (вартість і умови оплати), так і суб’єктивні (гарантії, відгуки клієнтів тощо). З вирівнюванням якості категорій товарів маркетингова боротьба зміщається у бік послуг. Супермаркети часом більше конкурують не за цінами, а за послугами: швидкість покупки, наявність і вартість доставки, зручність паркування. З’явилися салони з продажу кондиціонерів, де споживач навіть не дізнається про окрему ціну за кондиціонер: йому її назвуть тільки разом із доставкою та установкою. Тому помічається відтік споживачів із магазинів, де вони купують кондиціонер і змушені самі шукати майстра-установника.
Якщо продається не просто товар, а товар плюс послуга, необхідно відбивати це в рекламі.
Окремо варто сказати про термінологію реклами товару. Автори реклам і каталогів холодильників переконані, що споживач із дитинства знає, що таке «зона збереження свіжості», «потужність заморожування», CFC, ОТС, «ідентифікація всіх пластиків», «настроювання на клімат N і клімат SN», «СД перемикачі», «загальна/чиста ємність», «шухляда охолодження» і тому подібна абракадабра. Схожою переконаністю грішить не тільки реклама техніки. Трапляються «антиперсперантні механізми регулювання» у рекламі парфумерії, вислови «екстр. поч. сусла 12%, хв. величина об’ємної частки етил. спирту 4,5%» у рекламі пива.
Але ж покупець спеціальної термінології не знає. Реклама зобов’язана розмовляти з ним зрозумілою мовою.
Отже, існує маркетингова класифікація товару за:
1. Новизною.
2. Популярністю марки.
3. Наявністю підбрендів.
4. Наявністю післяпродажного сервісу.
5. Якістю транспортування та зберігання.
6. Простотою установки.
7. Доглядом за товаром.
8. Наявністю в магазинах.
9. Формулою «Товар плюс послуга».
10. Мовою та термінологією реклами.
Для ринку, що швидко розвивається, результати маркетингової оцінки товарів можуть змінюватися в часі, причому по- різному і з різними темпами в різних категоріях і в різних регіонах. Але одного товарного аналізу для успіху товару недостатньо. Маркетолог і рекламіст ще мають провести ретельний аналіз ринку, фірми, конкурентів і, насамперед, головного героя ринкової економіки — споживача. У ньому аналітиків повинно цікавити буквально все: стать, вік, доходи, інтереси, спосіб життя й проблеми, що для нього важливе й престижне, що він читає та дивиться, наскільки він освічений і якою мовою він розмовляє, чи розуміє він жаргон і термінологію даного регіону. І все це окремо для різних сегментів ринку.
» следующая страница »
1 ... 25 26 27 28 29 3031 32 33 34 35 ... 225