5. Винагороджуйте за досягнення стандарту.
Якщо керівництво організації бажає мобілізувати співробітників на повну самовіддачу в інтересах організації, воно повинно справедливо нагороджувати їх за досягнення встановлених стандартів результативності.
Згідно з теорією очікування, існує чіткий взаємозв’язок між результативністю і винагородою. Якщо ж працівники не відчувають такого зв’язку або відчувають, що винагорода несправедлива, то їхня продуктивність у майбутньому може знизитися.
9.6. Контроль і вимірювання результатів роботи персоналу
Контролюючи і вимірюючи результати роботи персоналу, керівнику необхідно поставити перед собою основну мету: всіляко допомагати працівникам у виконанні встановленого графіка і вияснити, чи не потрібні їм додаткові фінансові ресурси і підтримка. Небагато співробітників готові зізнатися, що їм необхідна допомога у вирішенні поставлених завдань, що б не було тому причиною. Тому надзвичайно важливо, щоб саме керівники проводили систематичні перевірки досягнутих співробітниками результатів і регулярно надавали їм зведення про те, як вони працюють.
Якщо ж керівник не буде постійно контролювати ситуацію, то навряд чи досягне очікуваних результатів. Йому необхідно розробити систему контролю за досягнутими результатами і впевнитися в тому, що завдання вирішуються правильно.
Метод контролю і вимірювання діяльності праці Ваших співробітників у вирішенні поставлених завдань залежить від суті цих завдань. Вести контроль і вимірювання результатів одних завдань можна, наприклад, в одиницях часу (дні, тижні, місяці), других - кількості одиниць продукції (штуки, комплекти), а третіх - в певних документах, в яких підбиваються підсумки роботи (це можуть бути звіти або договори на поставку).
Наприклад.
Завдання. Підготувати і здати до кінця другого кварталу поточного року звіт про стан справ у фірмі.
Одиниця вимірювання результату: час - конкретна дата (наприклад, ЗО червня), до якої звіт повинен бути готовим.
Завдання. Підвищити на 20 % прибуток, одержаний від реалізації проекту в 2002 фінансовому році.
Одиниця вимірювання результату: відсоткове збільшення - загальний відсоток збільшення прибутку за період з 31 січня по 31 грудня 2002 року.
Секрет сили впливу контролю і вимірювання результатів роботи полягає в наявності позитивного зворотного зв’язку. Коли керівник використовує позитивний зворотний зв’язок (повідомляє про збільшення випуску продукції, підвищення кількості продаж тощо), він стимулює ті результати, яких досяг персонал у процесі виконання завдання. І навпаки, коли керівник використовує негативний зворотний зв’язок (повідомляє про допущені помилки, кількість витрачених днів тощо), він лише показує небажану для нього поведінку його співробітників. Саме цим відрізняються позитивний і негативний зворотні зв’язки.
Слід пам’ятати такі правила:
- не рахувати кількість бракованих картриджів.
- підраховувати кількість правильно зібраних картриджів.
- не рахувати кількість днів із запізненнями.
- підраховувати кількість днів без запізнень.
- не рахувати кількість відмінених операцій.
- підраховувати кількість виконаних операцій.
Безперечно, найкращий спосіб досягнути мети поставленого
завдання - перетворити намагання до кращих результатів діяльності співробітників у частину їхнього повсякденного життя. Для цього необхідно оголошувати дані про результати діяльності кожного працівника, зробивши їх доступними для всіх.
» следующая страница »
1 ... 234 235 236 237 238 239240 241 242 243 244 ... 374