Менеджмент

Система контролю якості — сукупність органів контролю, засобів і методів контролювання рівня якості продукції на всіх етапах її створення.

Світова практика управління якістю здебільшого використовує си­стему управління якістю за стандартами ISO серії 9000 і систему загально­го управління якістю — TQM;

Система управління якістю за стандартами ISO серії9000. Спря­мована на забезпечення стабільної якості продукції, яка відповідає вимо­гам споживачів, її дія поширюється на всі етапи створення продукції:

—маркетингові дослідження ринку;

— проектування і/чи розроблення технічних вимог, конструювання продукції;

—матеріально-технічне забезпечення;

— підготовку і налагодження технологічних процесів виготовлення продукції;

—     виробництво продукції;

—     контролювання, експериментальні перевірки;

—     пакування та зберігання;

—     реалізацію та розподіл продукції;

—монтування та експлуатацію;

—     технічну допомогу та обслуговування;

—     утилізацію після використання.

Система має бути організована так, щоб у полі зору менеджерів були всі процеси, що впливають на якість продукції. Тоді вони зможуть запобігти виникненню проблем, виявити відхилення від стандартів і їх ліквідувати.

Система загального управління якістю — TQM. Ґрунтується на прин­ципі, що якість — це відчуття споживача. Згідно з нею загальне управлін­ня якістю передбачає:

—     спрямованість напопередженнядефектів, ане їхню оцінкуабо корекцію;

—     вимірювання якості з використанням зворотного зв’язку;

—     винагороду за якість (як заохоченням, так і покаранням);

—     навчання якісному виконанню роботи на всіх рівнях;

—     виявлення та усунення проблем, що спричиняють дефекти;

—     заохочення інновацій та безперервного вдосконалення;

—     заохочення тотальної участі в управлінні;

—     встановлення високих стандартів роботи;

—розрахунки і звіти з економії витрат. Контроль якості стає, таким чином, частиною повсякденних обов’язків кожного працівника організації.

Отже, функції контролювання у таких системах управління якістю полягають не у виявленні проблем і їх ліквідації, а в забезпеченні умов діяльності, за яких проблеми не виникають. Важливою при створенні системи управління якістю є оцінка її ефективності з точки зору економ­ічних наслідків. Витрати на створення системи повинні бути менші, ніж результати її діяльності.

Процес контролювання поведінки працівників

При розробленні системи контролю працівників організації необхід­но враховувати їхню реакцію на всі процедури, пов’язані з контролем. Управлінський досвід свідчить, що під впливом контролю можуть вини­кати типи опортуністичної поведінки (небажані типи поведінки людей):

— поведінка, зорієнтована на контроль (працівники найкраще пра­цюватимуть над тим, що є предметом контролю). Наприклад, контроль трудової дисципліни передбачає фіксацію часу приходу на роботу. Тому працівники намагатимуться за будь-яку ціну встигнути на робоче місце вчасно, а відтак не виявлятимуть особливої трудової активності;

—  поведінка, спрямована на створення видимості активної роботи (надання суб’єктові контролю неправдивої або неточної інформації щодо своїх дій чи результатів роботи);

— поведінка, спрямована на приховування необхідної для контролю інформації (наприклад, при формуванні бюджетів чи складанні фінансо­вих звітів можуть завищуватися витрати і занижуватися доходи).

Т

Слід пам’ятати, що контроль лише тоді дає позитивні результа­ти, коли націлений не на пошук винних, а на виявлення відхи­лень у виробничому процесі та своєчасне їх усунення.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 106 107 108 109 110 111112 113 114 115 116  ... 245