Маркетинг

Імідж — сукупність всіх уявлень, знань, досвіду, почуттів, ба­жань, пов’язаних з певним предметом (в даному випадку з роздрі­бним підприємством).

Імідж складається з таких складових:

•    вартість створення та функціонування магазину. Менший комфорт клієнтів — менша вартість.

•    ефективність. Пов’язана з категорією часу надання послуг відповідно до вимог покупця.

•   якість обслуговування.

•   оздоблення підприємства торгівлі.

•   портфель видів діяльності магазину: скільки сегментів ринку охоплює торгівельний суб’єкт.

На відміну від оптовиків, роздрібні торговці представляють собою дуже помітний елемент ланцюжка розподілу. Наприклад, в США “дуже багато магазинів”, за 12 років розміри виробничих площ роздрібних торгівельних центрів майже подвоїлись, в той же час як чисельність населення збільшилась всього на 13 %. “Весь час доводиться щотижня перевіряти — хто залишається, а хто не зміг втриматися у світі бізнесу”.[3]

“Колесо роздрібної торгівлі” — одна з теорій, які пояснюють постійну еволюцію у світі роздрібної торгівлі (рис. 7.13).

 

Вразливість		Зростання торгівлі
	Під впливом
По мірі росту торгівлі		конкуренції новий
новии продавець		продавець відкриває
залишає “нішу” на		магазин, розширює
“нижньому” рівні,		асортимент, додає нові
звільняючи 11 для нових		послуги, піднімає ціни,
продавців з низькими		зростає прибуток.
цінами.

 

Рис. 7.13. Концепція роздрібної торгівлі

Дуже цікавим, з точки зору маркетингу, є прагнення роздріб­ною торгівлі в сьогоднішніх умовах до певних стратегій, спрямо­ваних на створення іміджу, що призначений для досягнення виз­начених ринкових цілей (табл. 7.2).

В останній час результати проведених маркетингових дослід­жень свідчать, що масовий споживач розрізняє два види товарів:

•   без проблемні, стандартизовані, які відомі споживачу. Йому не потрібний сервіс, скромний асортимент — головне ціна та якість.

•    Товари індивідуального споживання, тобто носії престижу та символу статусу. Споживача очікує широкий вибір, сервіс, консультації.

Методи продажу в роздрібній торгівлі більш різноманітні, ніж в оптовій. Чітко розмежувати всі форми важко, оскільки багато хто використовує одні й ті ж методи продажу (рис. 7.14).

Методи продажу: за допомогою продавців; самообслуговуван­ня; часткове самообслуговування.

 

Типи стратегій (спрямованість)	Зміст стратегії
Вартість	Обсяг послуг мінімальний; оформлення скромне; ціни нижчі, ніж у конкурентів; відсутність кредитування; доставка; тобто всього, що впливає на витрати.
Ефективність	Догодити споживачу, у якого мало часу. Близько до місця проживання, час роботи. “Телемаркетинг”, “на ходу”.
Обслуговування	Особисті контакти з покупцем, післяпродажне обслуговування.
Оформлення	Атмосфера, музика, архітектура, сервіс.
“Портфель” видів діяльності	Декілька магазинів, які обслуговують різні сегменти ринку (різна якість товару, широкий діапазон цін, рекламна підтримка).   « Содержание » следующая страница » 1  ... 123 124 125 126 127 128129 130 131 132 133  ... 182