11. Чуйне ставлення до потреб інших людей, дотримання прийнятих соціальних норм.
12. Уміння знаходити в людях добре, вірити в їх порядність, не дивлячись на їхні недоліки.
5. Загальні рекомендації з управління конфліктами. Конфліктні особистості
Підсумовуючи все вищесказане, слід звернути увагу на деякі загальні рекомендації з управління конфліктами, розроблені психологами [10].
1.Потрібно знати, як розвивається конфлікт. Він проходить у декілька етапів:
• виникнення розбіжностей;
• зростання напруженості у стосунках;
• усвідомлення ситуації як конфліктної хоча б одним із її учасників;
• власне конфліктна взаємодія, використання різних стилів розв’язування конфліктів, яке супроводжується зростанням або зниженням емоційної напруженості;
• результат (розв’язування) конфлікту.
При раціональній поведінці учасників конфлікт, проходячи всі етапи свого розвитку, може залишатися функціональним. Розв’язком конфлікту в повному смислі є усунення проблеми, що спричинила конфліктну ситуацію і відновлення нормальних стосунків між людьми.
1. З’ясуйте приховані та явні причини конфлікту, визначте, що дійсно є предметом розбіжностей, претензій. Часом самі учасники не можуть або не наважуються чітко сформувати головну причину конфлікту.
2. Визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень, проаналізуйте не тільки різні позиції, але й інтереси, що за ними стоять.
3. Сконцентруйте увагу на інтересах, а не на позиціях. Наша позиція - це те, про що ми заявляємо, на чому наполягаємо, наша модель вирішення. Наші інтереси - це те, що спонукало нас прийняти дане рішення. Саме в них - ключ до розв’язування проблеми.
4. Робіть розмежування між учасниками конфлікту і виникненням проблеми. Поставте себе на місце опонента. «Ваша проблема - не провина інших», стверджують відомі американські спеціалісти з управління конфліктами Р.Фішер та У.Юрі.
5. Справедливо і неупереджено ставтеся до ініціатора конфлікту. Не забувайте, що за невдоволеними претензіями, як правило, стоїть досить суттєва проблема, яка обмежує людину, приносить їй неспокій та незручність.
6. Не розширюйте предмет конфлікту, намагайтеся скоротити число претензій. Не можна відразу розібратися у всіх проблемах.
7. Дотримуйтеся правил «емоційної витримки». Усвідомлюйте та контролюйте свої почуття. Враховуйте емоційний стан та індивідуальні особливості учасників конфлікту. Це перешкоджає переростанню реалістичних конфліктів у нереалістичні.
Після будь-якої події у своєму житті людина отримує досвід та робить певні висновки для себе. Важливо зробити висновки і після конфлікту. Вам буде легше винести позитивний досвід із конфліктних ситуацій, якщо ви запам’ятаєте такі поради:
1.Подумайте, чому вас може навчити конфлікт.
2. Спитайте у свого внутрішнього голосу, яку користь можна отримати із цього сумного досвіду.
3. Відведіть конфлікту належне йому місце:
а) не дозволяйте негативному життєвому досвіду збити вас зі шляху;
б) визначте власну позицію і виходьте з нею, не допускайте впливу на неї інших людей;
в) не давайте конфлікту підірвати ваше довір’я до самого себе і знизити самооцінку;
г) пам’ятайте, що конфлікти становлять тільки незначну частину вашого життя.
4. Позбудьтеся негативних емоцій, які залишилися після конфлікту. Таким чином:
а) навчіться прощати самого себе;
б) перечекайте певний час, аби пов’язані з конфліктами почуття зникли;
в) усвідомте, що інші люди можуть менш критично оцінювати вас і те, що сталося, ніж ви самі.
» следующая страница »
1 ... 220 221 222 223 224 225226 227 228 229 230 ... 310