Ключ до отримання взаємовигідного вирішення проблеми полягає в тому, щоб задовольнити найважливіше для людини бажання, а натомість досягти поступок в інших, не дуже важливих для неї питаннях. Тому доцільно у вирішенні конфліктів використовувати переговори з метою знайти прийнятне рішення виниклої проблеми [2]. Така модель розв’язування конфліктів має певну схему:
Крок 1. Контролювання ежоцій
Якщо ви втягнуті в конфлікт, вирішити який можна шляхом переговорів, то ключовим моментом є більш глибокий аналіз поданих позицій: вашої і позиції іншої сторони. Якщо гострота емоцій з кожної сторони велика, то для того, щоб розрядити обстановку, візьміть свої почуття під контроль. Наприклад, ви можете сказати що-небудь таке: «Я знаю, що ви роздратовані. Я роздратований не менше. Але, якщо ми хочемо вирішити проблему, нам потрібно відставити наші почуття убік. Чи готові ви зробити це?» Якщо людина все ж не контролює свої емоції, то ви можете сказати їй таке: «Я бачу, що ви ще сердитеся, і мені б хотілося зрозуміти, чому ви відчуваєте гнів. Можливо, ми могли б обговорити у двох словах непорозуміння, яке є тому причиною. А потім ми могли б поговорити про те, чого нам слід вжити у зв’язку з цим». Ви хочете дати людині зрозуміти, що ви готові затратити час на вирішення цієї проблеми, взяти емоції під контроль.
Крок 2. Встановлення основних правил переговорів
Поясніть, що ці правила потрібні для того, щоб переговори були продуктивними.
Ось деякі основні правила:
• Вислуховувати одне одного якомога уважніше.
• Не перебивати одне одного.
• Не сердитися і не виражати ворожості, навіть якщо ви не згодні із висловленим іншими.
• Ставитися одне до одного з повагою.
• Домовитися про час, який присвячується переговорам.
• Старатися зрозуміти точку зору протилежної сторони.
Якщо вам не вдалося досягти згоди в цьому питанні, то вважайте це сигналом про те, що пов’язані з конфліктом приховані емоції ще надто великі або позиція іншої сторони недоброзичлива. Якщо є такий випадок, розгляньте можливість використання альтернативних підходів: уникання, пристосування або вольового проведення власної лінії. Але якщо ви вважаєте, що надія на успіх у переговорах ще є, то поверніться до кроку 1.
Крок 3. З’ясування позицій
Коли емоції взяті під контроль і правила переговорів встановлені, переходьте до наступної стадії, на якій потрібно з’ясувати всі думки, точки зору і позиції.
Якщо інша людина в однаковій мірі готова все обговорити відкрито, то і ви, в свою чергу, в однаковій мірі можете виразити свої інтереси. Але насамперед вам потрібно визначити позиції іншої сторони, її оцінки, бажання, потреби. Це допоможе вам сформулювати власні позиції, враховуючи і інтереси іншої людини.
Ось деякі принципи, які допоможуть вам зрозуміти позицію іншої сторони:
• Погляньте на ситуацію іншої людини. Ви не зобов’язані погоджуватись з її точкою зору, але вам слід зрозуміти її.
• Уникайте виносити судження з приводу почуттів, надій і дій іншої людини. Якщо навіть людина зробила помилку, починати із звинувачення її в цьому - значить, як правило, приректи себе на невдачу в переговорах. Це викличе в неї тільки опір та бажання захищатися.
• Якщо протилежна сторона починає з критики і звинувачень на вашу адресу, постарайтеся подолати спокусу атакувати або захищатися.
• Обговорюйте будь-які розбіжності в оцінках, точках зору або пропозиціях.
• Залучайте іншу людину в процес переговорів, навіть якщо ви можете взяти ініціативу на себе. Дуже важливо дати іншій людині зрозуміти, що її участь - це значний внесок. Якщо інша людина запропонувала те, що збігається з вашим бажанням, або те, про що ви вже говорили, всіма силами дайте їй зрозуміти, що ця чудова ідея належить їй. Це поживне середовище для розробки дійсно взаємовигідного рішення.
» следующая страница »
1 ... 215 216 217 218 219 220221 222 223 224 225 ... 310