6. Якщо ви маєте справу з людиною, яка демонстративно показує свою інтелектуальну перевагу над вами, час від часу вставляйте: «Вибачте, я щось не зовсім зрозумів. Не могли б ви повторити?». Це не тільки викликає в аудиторії припущення, що ваш супротивник говорить дурниці, а й змусить його висловлюватися більш зрозумілою мовою.
7. Спробуйте також «ефект інверсії». Якщо хтось говорить, що дивиться телевізор, тому що у нього депресія, висловіть припущення, що у нього депресія через те, що він часто дивиться телевізор. Коли він говорить, що молода жінка є захистом від старіння, скажіть, що старіння є захистом від тиранії молодих жінок.
8. Цитати виграють суперечки. При їх вживанні не обов’язково знати зміст книги.
Книги цитат сповнені суперечливими афоризмами для підтримки обох сторін. Намагайтеся завжди мати при собі запас цитат.
Але все ж таки прислухайтеся до мудрої поради Дейла Карнегі
- уникайте суперечок.
2. Правила поведінки в колективі
Успіх ділових відносин багато в чому залежить від ефективності ділового спілкування. Вміння досягнути поставленої мети з мінімальними витратами коштів та часу - велике мистецтво, яке вимагає не тільки глибоких професійних знань та вмінь, а й оволодіння сучасною технікою ділового спілкування.
Деякі закономірності ділового спілкування існують у вигляді неписаних правил. І все ж, незважаючи на удавану простоту та обмеженість принципів ділового спілкування, всі вони спрямовані не тільки на досягнення взаєморозуміння, а й на духовне вдосконалення людини.
Кожна людина хоче, щоб у неї в колективі склалися добрі стосунки з іншими, бо саме стосунки з колегами, керівництвом і підлеглими формують наш настрій, впливають на нашу самооцінку, психічне здоров’я та правильне світосприйняття. Тому прагнення людини подобатися іншим цілком зрозуміле. Як універсальні поради до цього питання можуть бути використані шість правил, дотримання яких дозволяє подобатися людям, за Дейлом Карнегі:
1. Щиро цікавтеся іншими людьми.
2. Посміхайтеся.
3. Пам’ятайте, що ім’я людини - це найсолодший та найважливіший для нього звук будь-якою мовою.
4. Будьте добрим слухачем. Заохочуйте інших говорити про самих себе.
5. Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника.
6. Навіюйте вашому співрозмовнику усвідомлення його значущості і робіть це щиро.
Дуже важливо для будь-якого працівника знати, як поводити себе з керівництвом [7]. Для наших співвітчизників, які шукають роботу в США, розроблено такі поради:
• ставтесь до свого начальника з повагою, будьте пунктуальним і готовим до спілкування, а також майте охайний зовнішній вигляд;
• працівники, які хочуть просунутися по службі, часом намагаються одягатися так, як люди, які знаходяться однією сходинкою вище. Це може бути корисним, але, як правило, ви не повинні одягатися краще, ніж начальник;
• не годиться демонструвати повагу підлабузництвом, подарунками, занадто тихою розмовою, опусканням голови, стоянням далеко позаду або дуже офіційною розмовою;
• при врученні подарунка роботодавцю працівники можуть подумати, що ви прагнете викликати до себе особливе ставлення;
• якщо ваші колеги називають начальника на перше ймення, то й ви також робіть так;
• якщо ваш начальник виправляє вас або дає догану, то не йдіть з роботи і не зліться. Спробуйте зрозуміти, в чому справа і виправитися.
Особливу цікавість викликають стосунки «директор - заступник». Загалом посада заступника досить складна і «невдячна». Обов’язки у заступника практично такі ж, як у керівника, а реальні важелі впливу на підлеглих досить незначні. Виходячи з того, що сама посада заступника необхідна й уникнути її наявності загалом неможливо, необхідно, щоб мали місце певні об’єктивні критерії, які б опосередковано регулювали ці взаємини. При психологічній сумісності осіб цих категорій, яка теж, у свою чергу, дещо опосередкована об’єктивними умовами.
» следующая страница »
1 ... 160 161 162 163 164 165166 167 168 169 170 ... 310