З питання перерахунку абонсплати з урахуванням аварійних ситуацій, коли тимчасово відсутній телевізійний сигнал, повідомляємо: згідно з п. 5.1.2 Регламенту надання послуг кабельного телебачення підприємство робить перерахунок абонентської плати, якщо відсутність телесигналу у теле- інформаційній мережі не усунуто протягом трьох і більше робочих днів. За короткочасні перерви в ретрансляції телеканалів, пов’язані з проведенням планово-попереджувальних робіт, перерахунок абонсплати за послуги телемережі не здійснюється.
З повагою, служба з роботи зі звертаннями громадян».
Як говориться, без коментарів.
Здається, що компанія, яка цінує своїх клієнтів — навіть най- дрібніших—має всі шанси на довгостроковий успіх, а не лише на успіх у цю мить. У такий спосіб вона піклується про позитивне ставлення споживачів до того, що стосується діяльності організації, продуктів і послуг, які вона виробляє, продає або надає організацією. Саме наявність лояльності, тобто сприятливого ставлення споживачів до даної компанії, і є основою для стабільного обсягу продажів. Що, у свою чергу, є стратегічним показником успішності компанії.
Ступінь лояльності покупця до бренду вимірюється, звичайно, числом повторних покупок продукту. Лояльними можна назвати тих споживачів, що досить довго залишаються з компанією і роблять при цьому повторні покупки. Багато фахівців розглядають цей фактор (здійснення повторних покупок) як ключовий у розвитку компанії. Чим довше споживач спілкується з компанією, тим він для неї цінніший у фінансовому значенні.
Архітектура бренда. Одночасно з бажанням що-небудь поміняти у бренд-менеджера, як правило, з’являється думка про так зване розширення бренда (brand extension), тобто мається на увазі розвиток гами товарів, вироблених і запропонованих під тим самим брендом. Тема про право розширення бренда на життя залишається дискусійною й донині. Існує думка, що, випустивши на ринок 2-3 бренди, спрямовані на ті самі продуктовий, ціновий і споживчий сегменти, компанія отримує контроль над цими сегментами. Відбувається зворотне. Здійснюючи сумарне збільшення частини ринку, компанія сама скорочує частину, що належить основному (первинному) бренду в портфелі. Ілюзії про користь надзвичайно великого портфеля брендів шкідливі.
Концентрація сили бренда. Сила будь-якого бренда полягає у двох його елементах:
в унікальних конкурентних споживчих перевагах і в лояльній цільовій споживчій групі. Ці елементи складають найважливішу цінність, збереження якої є значущою частиною керування брендом. Концентрація сили бренда повинна йти у двох напрямках: по-перше, фокусування маркетингових програм на повідомленні цільовому споживачеві про конкурентні переваги бренда й формування віри у ці переваги; по-друге, формування й утримання лояльної споживчої групи. Необхідно пам’ятати, що лояльний споживач — найцінніший капітал бренда.
Вивчення бренда. «Знання — сила», — говорить старий пропагандистський штамп. Ефективне керування брендом та успішна конкурентна боротьба можливі тільки на основі ясного розуміння, який стан у бренда та яка його позиція стосовно конкурентів у кожний момент часу. З цього погляду маркетингові дослідження бренда є найважливішим компонентом процесу бренд-менеджменту.
Керування брендом. Бренд, як і будь-який комплексний механізм, вимагає контролю та керування. Маркетингові компоненти керування брендом очевидні. Це й розробка ідеї бренда, і планування складових бренда, і дослідження ринку та бренда, і планування, організація та проведення рекламних кампаній. Про це вже багато чого було сказано вище. Бренд-менеджмент — це, власне, керування. Як говорять у багатьох американських компаніях, «brand manager is a general manager of the brand». Це означає ключову роль бренд-менеджера у процесі синхронізації діяльності всіх підрозділів фірми і всіх співробітників фірми, залучених до різних дій, що ставлять за мету розвиток бренда.
» следующая страница »
1 ... 101 102 103 104 105 106107 108 109 110 111 ... 225