Приклад.
На українському ринку існує безліч компаній, що надають підключення до Інтернету, у тому числі й за допомогою послуги з попередньою оплатою — продажу карток доступу: Adamant, VIP-Telecom, IP Telecom та ін. Якось один співро-
бітник рекламного агентства, що користується карткою компанії IP Telecom, не зміг отримати доступ в Інтернет (сервер повідомляв про неправильний пароль) і по електронній пошті звернувся до компанії з проханням розібратися.
Спочатку йому відповів працівник технічної підтримки: «Останні дві спроби входу в Інтернет для логіна «ікс» були з неправильним уведенням пароля. Сьогодні пароль для логіна було змінено о 15:45 із логіна «ігрек».
Незадоволений такою відповіддю, менеджер р/а написав:
«Здрастуйте, шановний Андрію! Не зовсім зрозумів вашого листа. Я користуюся своїми логіном та паролем уже кілька років і проблем дотепер не було. Ви хочете сказати, що хтось невідомий змінив мій пароль, і все? Мій комп’ютер знаходиться вдома, ніхто, крім мене, ним не користується, ніхто пароля знати не міг. Домовимося так: якщо фірма IP Telecom, у якої я купив карток, напевно, уже штук сто і міг би купувати й надалі, не у змозі вирішити цю проблему, що виникла не з моєї вини, — ну що ж, нехай цих 5 доларів залишаться на її совісті. Я не зубожію, просто буду купувати інші картки доступу й отримаю сумнівне задоволення відмовляти своїх знайомих від користування картками IP Telecom. Погодьтеся, це логічно. Ваш користувач».
Йому відповіли вже більш осмислено: що пароль було змінено з такого-то телефону, що можна під’їхати до офісу з карткою та паспортом і поновити пароль. Наш рекламіст не міг під’їхати, та й картку він не зберіг, про що й написав. Він повідомив свої дані й попросив усе-таки відновити користування, щоправда, уже не сподіваючись ні на що і будучи з досвіду знайомим із бюрократичним устроєм будь-якої фірми. Однак незабаром отримав листа:
«Шановний пане ... ! Я змінила Вам пароль доступу до логіна «ікс». Новий пароль: такий-то. У Вас на балансі 4,27 юніта. Продовжуйте працювати з нами. Надалі Ви можете самостійно змінити пароль на нашому сайті. Телефон, із якого було змінено пароль для Вашого логіна, блокований. З повагою, начальник абонентського відділу IP Telecom Семенова І. В.»
Щасливий споживач, що отримав знову можливість користуватися доступом в Інтернет через IP Telecom, написав подяку:
«Величезне спасибі! Зізнатися, я дуже задоволений, тому що найзручніше мені було користуватися саме вашою карткою із-за кількох номерів модемних пулів. І швидкість
з’єднання через вас завжди швидша. Буду купувати знову ваші картки!»
Не всі компанії однаково піклуються про свій імідж в очах споживачів. Варто навести й інший випадок, коли споживач-те- леглядач, розгніваний постійним припиненням трансляції телебачення, звернувся до компанії.
Приклад.
«Добродії, ця адреса взята мною із квитанції, за якою я щомісяця сплачую за послуги компанії «Воля Кабель». У вас постійно відключається трансляція: на 15 хвилин, на 30 хвилин і так далі. Усвідомлюючи необхідність якихось ваших технічних робіт, я проте не розумію: чому вони відбуваються саме тоді, коли я дивлюся СВІЙ УЛЮБЛЕНИЙ фільм, СВОЮ УЛЮБЛЕНУ передачу, яких я чекав кілька днів.
Пропоную два варіанти. Перший — тех. роботи ви проводите вночі. Другий — до сплати за ваші послуги ви вносите перерахунок, де, залежно від кількості денних відключень, ціна знижується. Сподіваюся, що мене зрозуміли правильно.
Ваш споживач.»
Ось яку відповідь він отримав:
«Шановний абоненте!
Фахівці підприємства ЗАТ «Воля-Кабель» прагнуть робити все необхідне для забезпечення безперебійної ретрансляції телеканалів. Але іноді бувають випадки припинення ретрансляції каналів телебачення з різних причин. Кожен випадок тимчасового припинення ретрансляції телеканалів фіксується в журналі аварійних ситуацій й вживаються заходи для якнайшвидшого усунення наслідків аварії та поновлення роботи системи кабельного телебачення.
» следующая страница »
1 ... 100 101 102 103 104 105106 107 108 109 110 ... 225