1. Чітке формулювання вимог. Перший спосіб уникнути конфліктів - це дати підлеглим зрозуміти, чого від них хочуть, тобто докладно пояснити, які результати очікуються від їхньої праці. Крім того, це стійка система повноважень та відповідальності, чітко визначені політика, процедури і правила. Якщо все вищеназване добре продумане, інтереси співробітників не протиставляються.
2. Використання координуючих механізмів. Суворе дотримання принципу єдиноначальності полегшує управління великою групою конфліктних ситуацій, оскільки підлеглий знає, чиї розпорядження він повинен виконувати. Якщо у працівників є
розбіжності з якогось виробничого питання, вони можуть звернутися до «третейського судді» - їх загального начальника. Потенційний конфлікт таким чином просто буде перетворений у робочий момент і не викличе якихось негативних емоцій.
3. Встановлення загальних цілей, формування загальних цінностей. Це - установлювання перед усією організацією (відділом, підрозділом) комплексних цілей. їх досягнення вимагає тісного співробітництва багатьох працівників і буде сприяти створенню дружніх відносин між ними. Наявність загальних цілей дозволяє людям зрозуміти, як їм слід поводитися в конфліктних ситуаціях, перетворюючи їх наслідки на функціональні.
4. Система заохочень. Цей четвертий метод спрадавна відомий на Русі як метод «пряника». Важливо побудувати його так, щоб заохочувалися співробітники, які допомагають товаришам по роботі та іншим структурним підрозділам у досягненні загальних цілей, тобто тих, які не сприяють виникненню конфліктних ситуацій.
Робота з конфліктами, звичайно, не вичерпується перерахованими методиками. Згідно з ситуацією, можуть бути знайдені й інші ефективні організаційні методи управління конфліктами.
Припустимо, що всі ці методи вам вдалося запровадити у себе в компанії. Але ... конфлікти не зникли. Це закономірно і абсолютно нормально. Наше завдання полягає не в тому, щоб повністю уникнути конфліктів, а в тому, щоб своєчасно розпізнати їх і взяти під контроль з метою отримання найкращого результату.
Розпізнати конфлікт можна на його другій фазі - коли сторони починають усвідомлювати, що їхні інтереси поставлені кимось під сумнів. Буває, що один вже «гострить мечі», тренує язик, у той час як інший просто мирно існує, ні про що не здогадуючись.
Конфлікт повільно переходить у реальність. Потенційних учасників охоплює страх і побоювання за майбутнє. З’являються роздратованість, нервовість. На жаль, причинами цих проявів можуть бути події, що відбуваються поза фірмою, - неприємності, про існування яких ніхто і не здогадується. Так чи інакше з такою людиною просто потрібно поговорити, віднайти джерело його тривог. Якщо це конфлікт, прийдеться вибрати один із способів, стилів його розв’язку. Якщо ж ви безпосередньо брали участь у сварці до цього, то потрібно заспокоїтися. Позбавитися від негативних емоцій повністю неможливо, проте взяти їх під контроль просто необхідно. Для цього психологами розроблений метод «візуалізації». Він може здатися смішним і навіть нісенітним, але спосіб, що активно пропагандуєть- ся американською психологією, реально допомагає. Наслідуючи його, ви просто ... кидаєте супротивника на розтерзання своїй уяві і віддаєтеся солодкому садизмові. Теоретично, звичайно. В житті навряд чи хтось удавався до подібних методів, але тут ніхто не перешкодить вам прив’язати причепливого шефа до його ж улюбленого столу та викинути у вікно. У «другій серії» боса можна зрівняти з килимовим покриттям, надіслати комусь факсом або просто перевести на посаду позаштатної прибиральниці.
Чудово, якщо через якийсь час вам вдасться подивитися на створене вашим мозком збоку і щиро посміхнутися маразматич- ності ситуації. У такому випадку, повне визволення від негативних емоцій гарантоване. Якщо ж ви зайшли так далеко, що сміятися над цим уже не можна, то просто продовжуйте вигадувати нові катування. Можна також створити абсолютно реалістичну картину свого тріумфу і таким чином зазнати насолоди від уявної перемоги над опонентом. Перевага таких «роликів» у тому, що їх можна прокручувати в уяві багато разів, додаючи все нові і нові подробиці. Недоліки, правда, також є.
» следующая страница »
1 ... 209 210 211 212 213 214215 216 217 218 219 ... 310