4. «Ваш імідж»
Тест взятий із посібника В.С. Лозниці [6].
Відповідь «завжди» оцінюється в 15 балів, «як правило» - в 10, «рідко» - в 5 та «інколи» має вартість 0 балів.
1. Чи продумуєте ви заздалегідь, які властивості та характеристики продукту ви повинні рекламувати і в якому порядку?
2. Чи пропонуєте ви клієнту модель, яку він хоче подивитись або яка відповідає його запитам?
3. Чи кажете ви до того, як продемонструєте продукт, на які його особливості та якості хотіли б звернути увагу клієнта?
4. Чи підкреслюєте ви, аргументуючи свої докази, корисність продукту для клієнта, можливість шляхом придбання продукту знизити витрати, підвищити продуктивність праці тощо?
5. Чи ретельно ви готуєтесь до процедури презентації (працівники, приміщення, пристосування, умови)?
6. Чи залучаєте ви клієнта в процес демонстрації продукту (як оператора, контролера, випробувача)?
7. Чи вдаєтесь ви під час демонстрації продукту до додаткових (світлових, звукових, колірних, механічних) ефектів?
8. Чи приваблюєте ви клієнта під час презентації продукту всім, чим тільки можете, щоб привернути його увагу (проспекти, інструкції з експлуатації, технічний опис, таблиця цін тощо)?
9. Чи підкреслюєте ви клієнту після завершення демонстрації основні переваги й достоїнства продукції в стислій формі?
10. Чи пропонуєте ви клієнту після закінчення демонстрації продукту завчасно заповнений бланк замовлення (угоду) для підпису?
Підрахуйте набрані бали.
Якщо у вас вийшло більше 120 балів, то ви дуже добре дбаєте про імідж товару та послуг вашої фірми і цим самим створюєте собі теж добрий імідж.
Якщо ви набрали 95-120 балів, то ефективність подання клієнтурі продукції вашої фірми заслуговує доброї оцінки.
Якщо ж кількість набраних вами балів становить 70-94 бали, то ви не досить ефективно використовуєте всі можливості й засоби наочності, стратегії та тактики презентації для створення вашій фірмі гідної репутації. Але не хвилюйтеся, бо не все ще втрачено, якщо ви заслуговуєте оцінки «задовільно».
Кількість набраних балів, яка менша 70, вказує на незадовільну оцінку. Вам необхідно освоїти методи презентації, ретельно готуватися до демонстрації продукції своєї фірми, а, можливо, і «поміняти» вдачу, стати більш комунікабельним та привітним.
Рекомендована література
1. Вечер Л.С. Секреты делового общения. - Мн.: Выш. шк., 1996.
2. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руко- водителя-практика / Пер.с англ. - М.: «Дело», 1991.
3. Галушко В.П. Деловые игры. - К.: Урожай, 1989.
4.Данчева О.В., ШвалбЮ.М. Практична психологія в економіці та бізнесі. - Київ: Лібра, 1998.
5. ЛебедевВ.И. Психология управления. - М.: Агропромиздат, 1990.
6. Лозниця В.С. Психологія менеджменту: Навч. посібник. - К.:КНЕУ, 1997.
7. Петровский А.В. Психология о каждом из нас. - М.: 1992.
8. Платонов С.В., Третяк В.И., Черкасов В.В. Искусство управленческой деятельности. - К.: ООО «Издательство Либра», 1996.
9. Потапенко Т. М. Портрет менеджера. Психологические тесты. - К.: «Будівельник», 1992.
10. Тутушкина М. К. Практическая психология для менеджеров. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996.
11.Швальбе Б., ШвальбеX. Личность, карьера, успех / Пер.с нем.- М.: АО. Издательская группа «Прогресс», «Прогресс-Интер», 1993.
12. Щокін ГВ. Практична психологія менеджменту: Як робити кар’єру. Як будувати організацію: Науково-практичний посібник.
- К.: Україна, 1994.
» следующая страница »
1 ... 205 206 207 208 209 210211 212 213 214 215 ... 310