Тема 15 УпраВЛіння конфліктами
План заняття 1. Конфлікти, їх причини та наслідки.
2. Стилі та методи розв’язування конфліктів.
3. Моделі розв’язування конфліктів.
4. Управління внутрішньоособистісним конфліктом.
5. Загальні рекомендації з управління конфліктами. Конфліктні особистості.
6.Управлінська ситуація «Тяжкий характер».
7. Тести до теми «Управління конфліктами».
Методичні рекомендації
Менеджери більшу частину свого робочого часу витрачають на спілкування та роботу з людьми. Зрозуміло, що з цієї причини управлінська діяльність дуже схильна до виникнення конфліктних ситуацій. Тому будь-якому керівникові потрібно навчитися уникати зайвих конфліктів і ефективно управляти ними, якщо вони виникли. Це допоможе створити здоровий психологічний мікроклімат у колективі і нормальні умови для плідної, творчої праці.
1. Конфлікти, їх причини та наслідки
Спогади про конфлікти, як правило, викликають неприємні асоціації: погрози, ворожість, непорозуміння, спроби, іноді безнадійні, довести свою правоту, образи... В результаті складається ситуація, небажана для кожного з нас, а особливо для керівників, менеджерів, оскільки їм доводиться стикатися з конфліктами найчастіше. Конфлікти розглядаються як щось таке, чого, за можливості, слід уникати.
Представники ранніх шкіл управління, в тому числі прибічники школи людських стосунків, вважали, що конфлікт - це ознака неефективної діяльності організації і поганого управління. У наш час теоретики і практики управління дедалі частіше схиляються до тієї точки зору, що деякі конфлікти навіть у найефективнішій організації при найкращих взаємовідносинах не тільки можливі, але й бажані. Треба тільки вміти управляти конфліктом. Роль конфліктів і їх регулювання в сучасному суспільстві така велика, що у другій половині XX століття виділилася спеціальна галузь знань - конфліктологія. Великий внесок в її розвиток зробили соціологія, філософія, політологія і, звичайно, психологія.
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність суперечності, яка приймає форму незгоди, якщо мова йде про взаємодію людей. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди . Т ому конфлікт можна визначити як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами чи групами [10].
Якщо конфлікти сприяють прийняттю обґрунтованих рішень і розвитку взаємовідносин, то їх називають функціональними (конструктивними). Конфлікти, що заважають ефективній взаємодії і прийняттю рішень, називають дисфункціональними (деструктивними). Тому не варто раз і назавжди знищувати всі умови для виникнення конфліктів, а потрібно навчитися правильно ними управляти. Для цього слід вміти аналізувати конфлікти, розуміти їх причини і можливі наслідки.
Згідно з класифікацією Л. Коузера, конфлікти можуть бути реалістичними (предметними) або нереалістичними (безпредметними).
Реалістичні конфлікти викликані незадоволенням певних вимог учасників або несправедливим, за думкою однієї чи обох сторін, розподілом між ними якихось переваг і спрямовані на досягнення конкретного результату.
Метою нереалістичних конфліктів є відкритий вираз накопичених негативних емоцій, образ, ворожнечі, тобто гостра конфліктна взаємодія стає тут не тільки засобом досягнення конкретного результату, а й самоціллю.
Нереалістичні конфлікти завжди дисфункціональні. їх набагато складніше урегулювати, спрямувати в конструктивне русло. Надійний спосіб профілактики подібних конфліктів в організації
- створення сприятливої психологічної атмосфери, підвищення психологічної культури керівників і підлеглих, оволодіння прийомами саморегуляції емоційних станів успілкуванні.
» следующая страница »
1 ... 206 207 208 209 210 211212 213 214 215 216 ... 310