Операційний менеджмент

1.   Стратегія організації. Системи управління якістю вра­ховують особливості при реалізації різних стратегій, таких як диференціація, цінове лідерство, фокусування.

2.   Проектно-конструкторскі роботи. Дослідження дово­дять, що 70% рівня конкурентоздатності продукції та послуг забезпечується саме на етапі проектування та конструювання.

3.   Обладнання. Технічний стан обладнання, його якісні параметри, віковий склад суттєво впливають на рівень якості продукції.

4.  Персонал. Один з найвідоміших менеджерів сучасності Лі Якокка писав: «Всі господарскі операції можна врешті-решт звести до визначення трьома словами: люди, продукт, прибу­ток. На першому місці — люди. Якщо у Вас немає надійної ко­манди, то з решти факторів мало що вдається зробити».

5.  Матеріально-технічне постачання. Своєчасність, якість, надійність системи постачання є важливим чинником якості продукції та послуг.

Питання якості продукції чи послуг на рівні споживача наближається до питання конкурентоспроможності, яке фор­мується на всіх етапах і стадіях виробничого циклу поступово. У контексті ринку та потреб споживача конкурентоспро­можність (рис 14.2) — це сума зусиль виробника із забезпечен­ня якості продукції (послуг) на етапі передвиробничого мар­кетингу (1), на всіх стадіях виробництва продукції (послуг) (2) і на етапі обслуговування продукції (чи надання послуг) у спо­живача (3).

Забезпечення якості

Засобів праці	Предметів	Праці

 

2. Виробництво
Поста­ чання ресурсів	Виготов­ лення продукції (послуг)	Збут продукції (послуг) і маркетинг

1. Передай - робничий маркетинг

Рис 14.2. Етапи формування конкурентоспроможності продукції

Блок 1 — передвиробничий маркетинг, включає вивчення організацією причин незадоволення споживача продукцією чи послугою, визначення його потреб стосовно функціональної якості продукції чи послуг і розробку стратегії та тактики усу­нення цих причин.

Блок 2 — забезпечення якості продукції на стадіях: поста­чання (прийому, складування, вхідного кількісного та якісно­го контролю матеріальних ресурсів і устаткування); забезпечен­ня якості на стадіях виготовлення продукції за рахунок забез­печення якості засобів праці, самої праці при виробленні послуг чи обробці, складанні, налагоджуванні, контролю і випробу­ванні продукції; забезпечення якості на стадії реалізації про­дукції чи послуг за рахунок реклами, розширення зони надан­ня послуг та ринку збуту продукції, а також якісне та вчасне відправлення і транспортування продукції.

Блок 3 — забезпечення якості продукції чи послуг на етапі їх споживання, спрямоване на зберігання і підвищення конку­рентоспроможності під час обслуговування, монтажу та ремон­ту продукції у споживача.

Забезпечення високої конкурентоздатності через високу якість виконання робіт на цих етапах дає можливість органі­зації досягнути високої продуктивності. Концепція якості — це один з найважливіших чинників загальної продуктивності, що вказує на необхідність використання комплексного, системно­го підходу. Найчастіша помилка керівників при оцінці продук-

тивності своєї фірми полягає в тому, що вони розглядають лише показники обсягу виробництва. Наприклад, один керівник фірми, який зіткнувся з проблемами продуктивності, кожен день підраховував кількість вироблених фірмою одиниць про­дукції і закликав робітників збільшити обсяг виробництва. Кон­сультант, який тривалий час слідкував за фірмою, запропону­вав йому розглянути і дати собі відповідь на такі запитання: «Яка кількість виробів випущена з відмінною якістю? Як довго вони зберігають експлуатаційні характеристики? Як часто потрібно проводити передчасні (незаплановані) ремонти? Скільки ви­робів за найжорсткішими стандартами можна віднести до аб­солютно першокласних виробів? Чи відповідає продукція мак­симально потребам споживачів?»

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 90 91 92 93 94 9596 97 98 99 100  ... 108