Розвиток соціально–економічних відносин в умовах трансформації України автор невідомий

Ян гордон (2001) вважає, що термін маркетинг взаємовідносин вперше був введений в науковий ужиток авторами проекту imp¹, які у середині 70-х рр. Почали дослідницьку програму, засновану на гіпотезі, що теорія маркетингу неповна і непридатна для пояснення важливих аспектів промислового маркетингу на практиці. Перехід від аналізу окремо взятої фірми до стійких взаємодіючих мереж на ринку фірм був вперше здійснений на промисловому ринку.

На початку 1970-х років з'явився маркетинг послуг, як окрема галузь маркетингу з власними концепціями та моделями, а також типовою характеристикою послуг. Однією з передумов було те, що послуги як окремий вид товарів володіє характеристиками, які непритаманні товару. У «північній школі послуг» розглядають маркетинг послуг як невід'ємну частину менеджменту. Гронрус запропонував концепцію інтерактивної маркетингової функції, в якій він намагається розкрити маркетинговий вплив на споживача під час процесу споживання, коли споживач послуги взаємодіє з системою, фізичними ресурсами та співробітниками постачальника послуг [2; 6].

Перехід до маркетингу взаємовідносин пов'язаний з необхідністю компанії знати свого клієнта, знати його потреби та ефективно здійснювати перехресні продажі в рамках створеної групи підприємств. Компанії які об'єднані в групу мають можливість створювати та пропонувати своїм клієнтам більшу цінність. Більша цінність досягається за рахунок комплексних індивідуалізованих пропозицій. Наприклад банки можуть пропонувати банківські послуги разом з послугами страхування.

Таблиця і