Аналіз робочого часу, крім нормування праці, включає вивчення методів робіт. Вивчення методів робіт — це системний підхід до організації і покращення способів виконання робіт. Найбільш поширений підхід відомий під абревіатурою SREDIM (від англійських слів select — вибирати, record — за
писувати, examine — вивчати, develop — розробляти, install — впроваджувати, maintain — підтримувати), який включає:
1. Вибір варіантів. Вибір області для аналізу може бути зумовлений використанням нового процесу чи обладнання, що вимагає переорганізації методів роботи або тягне за собою виникнення різних проблем. Мета процесу відбору полягає в тому, щоб упевнитися, що проблема справді існує і що її можна вирішити в рамках досліджуваних методів.
2. Записи спостереження. Мета — скласти об’єктивну вибірку спостережень про характер виконання завдання, включаючи відхилення в поведінці та різні зовнішні фактори. На базі спостережень складають графіки послідовності виконання операцій і таким чином фіксують весь технологічний процес. Найбільш часто вживані для побудови графіків символи:
О — операції;
□ — контроль;
D — простій;
— транспортування;
V — зберігання.
Тип і детальність схеми вибирають залежно від ситуації. Особливо корисні такі графіки в сфері послуг, де можна відобразити контраст між роботою працівника і покупцем. На рис. 8.4 наведено приклад купівлі книжки.
|
Дія |
Працівник |
Покупець |
|||||||||
|
О |
|
D |
□ |
V |
о |
|
D |
□ |
V |
||
|
Підхід до стойки |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Запит |
< |
|
|
|
|
•< |
|
|
|
|
|
|
Підхід до терміналу |
|
> |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Введення даних |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Підтвердження деталей |
< |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Похід в офіс |
|
> |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Перевірка каталогу |
< |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Повернення до терміналу |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ввід даних |
ґ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Розповідь про ціну і доставку
» следующая страница » |