Однак, будь-яка система добору і переробки інформації відносно дорога. Вартість проведення вимірів часто є найбільш значним елементом витрат у всьому процесі контролю. Нерідко якраз цей фактор визначає, а чи варто взагалі здійснювати контроль. Тому менеджер повинен уникати спокуси вимірювати все і якомога точніше, інакше витрати на систему контролю будуть такі великі, що її вартість перевищить можливі доходи від її використання. В комерційній діяльності мета проведення вимірів полягає в збільшенні прибутку, а не в тому, щоб точно встановити, що ж дійсно має місце [1].
Розповсюдження інформації грає ключову роль у забезпеченні ефективності контролю. Інформація повинна бути точною, надходити своєчасно і доводитися до відома відповідальних за певні ділянки роботи працівників у вигляді, що дозволяє легко прийняти необхідні рішення і дії. Незважаючи на те, що значна частина інформації збирається і обробляється ЕОМ, більшість інформації має бути оброблена людиною. Присутність людини в цьому ланцюжку пов'язана з можливим перекрученням інформації, на основі якої має прийматися рішення з контролю. Перекручення інформації пов'язане в більшості випадків з неминучістю суб'єктивних оцінок. В зв'язку з цим, виникає необхідність об'єктивно оцінювати результативність праці управлінського персоналу.
Організації необхідно знати, хто з її менеджерів хороший працівник, а хто поганий. А цього простіше досягти, коли формулювати конкретні цілі, критерії та стандарти. Крім того, існують очевидні докази того, що при активному пошуку сприяння людей, причетних до контролю, це збільшує взаємну довіру, поліпшує розповсюдження інформації і, таким чином, сприяє підвищенню ефективності системи контролю.
На третьому етапі процесу контролю, менеджер повинен обрати одну з трьох ліній поведінки: нічого не робити, усунути відхилення або переглянути стандарт.
Якщо порівняння фактичних результатів із стандартами говорить про те, що встановлені цілі досягаються, то краще за все нічого не робити. Якщо мають місце відхилення від встановлених стандартів понад допустимі межі, необхідно усунути ці відхилення ще до того, як вони викличуть значні проблеми. Але перш, ніж обрати коригуючу дію, менеджер повинен врахувати всі внутрішні фактори та їх взаємозв'язки, що мають відношення до даної проблеми. Іншими словами, він повинен впевнитися, що його коригуючі дії не викличуть додаткових труднощів. Стандарти переглядаються тоді, коли переглядаються плани.
Повна модель процесу контролю зображена на рисунку 3.20.
Етап 2: Етап 3:
порівняння дія
Етап 1: визначення стандартів
результатів із стандартамив
Планування Цілі і стратегічні плани
Нічого
не
робити
Так >1
Встановити
масштаб
допустмих
відхилень
Оцінка точності та значимості інформації
Чи досяг нуті цілі
Ні
Визначення показників результатив - ності
Порівняння
результатів
із
стандартами
Доведення одержаних даних до працівників
Чи реальні стандарти
Ні
Перегляд стандар - тів
Встанов
лення
причин
відхилень
Усилення
відхилень
Рисунок 3.20. Модель процесу контролю
3.4.3. Роль людини в процесі контролю
Людина є невід'ємним елементом контролю. Тому при розробці його процедури необхідно брати до уваги поведінку людей. Менеджери часто навмисно роблять процес контролю підкреслено наочним,
» следующая страница »
1 ... 81 82 83 84 85 8687 88 89 90 91 ... 256