Маркетинг

•    надання службі маркетингу інформації щодо потреб спожи­вачів;

•   доставка виробу до місця споживання.

Сервісні послуги мають такі види: перед продажем товарів, після продажу товарів, які включають гарантійне та післягарант- ійне обслуговування (рис. 5.10).

Є різні варіанти організації сервісу. Найбільш часто застосо­вуються наступні:

•    сервіс забезпечується виключно персоналом виробника;

•     сервіс здійснюється персоналом окремих підрозділів (філіалів) виробника;

•   для виконання сервісних робіт утворюється консорціум ви­робників окремих товарів, обладнання, деталей і вузлів;

•    виконання сервісних робіт доручається спеціалізованим фірмам;

•   для виконання сервісних робіт залучаються посередники, які гарантують повноту і якість сервісу;

Рис. 5.10. Види сервісу

Є різні варіанти організації сервісу. Найбільш часто застосо­вуються наступні:

•   сервіс забезпечується виключно персоналом виробника;

•     сервіс здійснюється персоналом окремих підрозділів (філіалів) виробника;

•   для виконання сервісних робіт утворюється консорціум ви­робників окремих товарів, обладнання, деталей і вузлів;

•    виконання сервісних робіт доручається спеціалізованим фірмам;

•   для виконання сервісних робіт залучаються посередники, які гарантують повноту і якість сервісу;

•   частину сервісних задач виконує покупець товару, а іншу ча­стину бере на себе одна із підприємницьких структур, вказа­них вище.

Кожний із наведених вище варіантів організації сервісу має як свої переваги, так і недоліки. Завдання керівництва фірми об­рати ті, які найбільше задовольняють споживачів, забезпечуючи їм високий рівень сервісу.

Від складу сервісних послуг та якості роботи сервісної служби за­лежить конкурентоздатність товару та образу підприємства на ринку.

У сучасних умовах, коли вимоги споживачів до якості товарів значно зросли, формуванню і зміцненню позитивного іміджу фірми та її продукції дуже сприяє сертифікація. Сертифікація проводиться з метою підтвердження того, що продукція відпові­дає визначеним стандартам або технічним умовам. Такі підтверд­ження надає спеціальний компетентний орган. Практика міжна­родної сертифікації вимагає такі документи: заява про відповідність, свідоцтво про відповідність, сертифікація якості. Загальне керівництво робіт з сертифікації продукції здійснюють Державний комітет України з питань технічного регулювання та споживчої політики (Держспоживстандарт України).

5.5.     Поняття якості товару

Проблема якості продукції носить у сучасному світі універ­сальний характер. Від того, наскільки вдало вона розв’язується, залежить багато у економічному та соціальному житті будь-якої країни, практично будь-якого споживача.

Якість продукції є важливим чинником конкурентоздатності, тому кожна організація повинна розробляти та впроваджувати ефективні системи управління якістю.

Якість — це сукупність властивостей продукції, які характе­ризують її призначення, особливості, корисність і здатність задо­вольнити потреби споживачів. Для визначення якості використо­вуються відповідні показники безпосередньо продукції, якості її виготовлення, експлуатації та показники якості супроводжуючих послуг.

Відповідно з призначенням Міжнародної організації по стан­дартизації, якість — це сукупність властивостей та характеристик продукту, які надають йому здатність задовольнити обумовлені або заплановані потреби. Будучи продуктом праці, якість товару — ка­тегорія, яка нерозривно зв’язана як з вартістю так і з споживчою вартістю.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 85 86 87 88 89 9091 92 93 94 95  ... 182