Маркетинг

Один із способів одержання даних про зміну якості товару полягає у тому, щоб експертним способом створити номенклатур­ний перелік ознак якості, ранжирувати їх по значимості для спо­живача у рамках визначеної шкали ваг та порівняти фактично до­сягнуті рівні показників з показниками, прийнятими за базу по­рівняння (еталон, стандарт, вимоги технічних умов).

Розрахункова формула зведеного індексу якості товарів має слідуючий вигляд:

....    .   т-¹ т-¹ Факт.рівень якості _ _

Звео. індекс якості товару = > > ---------------------------- • С_і • С

¹ Базовий рівень якості

де С. — ваговий коефіцієнт значимості відповідної ознаки якості;

С — коефіцієнт вагомості товарної групи у загальному об’ємі продаж;

IX. - підсумування зважених коефіцієнтів якості підприєм­ства по набору товарів з обліком декількох ознак корисності.

Зміну кількості реалізованих товарів можливо оцінити шля­хом непрямих розрахунків — через динаміку цін реалізації то­варів, так як якісні товари продаються по зрівняно високим цінам.

До прямих узагальнених характеристик якості товарів слід віднести показники питомої ваги продукції кращої якості у загаль­ному об’ємі реалізації усієї товарної маси підприємства.

Показники якості продукції досить різні (табл. 5.3).

№ з/п	Показники
1.	Призначення - продуктивність, швидкість, потужність.
2.	Надійності - безвідказність, довговічність.
3.	Ергономічні - враховують гігієнічні, фізіологічні, антропометричні та психологічні властивості людини.
4.	Естетичні - відповідність стилю, моді, кольоровій гамі, ретельності оздоровлення та інші.
5.	Технологічності - трудомісткість і собівартість виготовлення виробу.
6.	Транспортабельності - середня тривалість і трудомісткість підготовки продукції до транспортування.
7.	Стандартизації та уніфікації - коефіцієнти повторюваності, використання, стандартизації.
8.	Патентно-правові - патентний захист і чистота.
9.	Екологічні - вміст шкідливих домішок, що викидаються у навколишнє середовище.
10.	Безвідмовності - стійкість ізоляції тощо.

Таблиця 5.3.

Е. Демінг у своїй роботі сформував принципи, при дотриманні яких досягається висока якість продукції. Він назвав їх постулата­ми. Для того, щоб забезпечити високу якість, потрібно:

1.  Мати постійною ціллю покращення якості виробів та по­слуг. Над якістю не можна працювати епізодично. Сучасний світ з його жорсткою конкуренцією вимагає безперервного руху на шля­ху покращення.

2. Прийняти нову установку — абсолютна недопустимість де­фектів.

3. Виключити залежність від масового контролю. Вимагати від тих, хто виготовляє та закуповує продукцію, статистичні докази того, що якість закладено в продукт.

4. Припинити укладання контрактів керуючись тільки низь­кою ціною. Дешеве - як правило, низької якості.

5. Виявити проблеми та усувати їх.

6. Навчати усіх працюючих, у тому числі адміністрацію.

7. Вводити нові методи керівництва.

8. Викорінювати страх.

9. Руйнувати бар’єри між відділами.

10. Відкинути лозунги та заклики, не підкріплені відповідни­ми діями та засобами.

11. Вилучити кількісні норми для робочих та кількісні показ­ники для адміністрації. Використання кількісних показників руй­нівне для особистості.

12.  Усувати бар’єри, що заважають людям гордитись своєю кваліфікацією.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 87 88 89 90 91 9293 94 95 96 97  ... 182