Розвиток соціально–економічних відносин в умовах трансформації України автор невідомий

Ян гордон (2001) вважає, що термін маркетинг взаємовідносин вперше був введений в науковий ужиток авторами проекту imp¹, які у середині 70-х рр. Почали дослідницьку програму, засновану на гіпотезі, що теорія маркетингу неповна і непридатна для пояснення важливих аспектів промислового маркетингу на практиці. Перехід від аналізу окремо взятої фірми до стійких взаємодіючих мереж на ринку фірм був вперше здійснений на промисловому ринку.

На початку 1970-х років з'явився маркетинг послуг, як окрема галузь маркетингу з власними концепціями та моделями, а також типовою характеристикою послуг. Однією з передумов було те, що послуги як окремий вид товарів володіє характеристиками, які непритаманні товару. У «північній школі послуг» розглядають маркетинг послуг як невід'ємну частину менеджменту. Гронрус запропонував концепцію інтерактивної маркетингової функції, в якій він намагається розкрити маркетинговий вплив на споживача під час процесу споживання, коли споживач послуги взаємодіє з системою, фізичними ресурсами та співробітниками постачальника послуг [2; 6].

Перехід до маркетингу взаємовідносин пов'язаний з необхідністю компанії знати свого клієнта, знати його потреби та ефективно здійснювати перехресні продажі в рамках створеної групи підприємств. Компанії які об'єднані в групу мають можливість створювати та пропонувати своїм клієнтам більшу цінність. Більша цінність досягається за рахунок комплексних індивідуалізованих пропозицій. Наприклад банки можуть пропонувати банківські послуги разом з послугами страхування.

Таблиця і

Порівняння маркетингу взаємовідносин та традиційного маркетингу Критерії порівняння Трансакційний маркетинг Маркетинг взаємовідносин Стратегія Завоювання долі ринку Завоювання долі споживання Цілі Головною ціллю є продаж (здійснення продажу це кінцева ціль та вимір успіху) споживач шукає найвищий рівень задоволення (споживач купує блага) Створити клієнта (продаж це початок взаємовідносин) причетність споживача (спільне створення блага) Часова перспектива Короткострокова орієнтація Довгострокова орієнтація Розуміння споживача Анонімний споживач незалежні споживач та виробник (продавець та покупець) Споживач добре відомий взаємозалежні споживач та виробник (продавець та покупець) Цінова еластичність Споживач більше реагує на зміну ціни Споживач менше реагує на зміну ціни Змінні якості Переважають технічні параметри товару Якість взаємодії (функціональні параметри). Ринкові задачі та критерії Оцінка на основі товару та ціни пошук нових споживачів Оцінка базується на здатності вирішення проблем. Орієнтація на збільшення цінності існуючих споживачів. Ключові Характеристики Обміну Орієнтація на продукт здійснення продажу - перемога одноразово Орієнтація на послугу здійснення продаж - домовленість продовжується періодично Комунікації Монолог Індивідуалізований діалог Дослідження Відбувається періодичне дослідження задоволення, визначення ринкової долі Постійне отримання інформації від споживачів. Роль персоналу та   « Содержание » следующая страница » 1  ... 130 131 132 133 134 135136 137 138 139 140  ... 293 Похожие книги Еколого - економічна проблема ресурсозберігаючих технологій гіричо-видобувного комплексу Оцінювання персоналу та трудова адаптація в сучасних умовах Інститут доходу як інструмент узгодження конфліктних процесів в умовах трансформації економіки Історія економічних учень Інституційно-фінансові можливості забезпечення інноваційного розвитку України у сучасних умовах Методика аналізу ринку готельних послуг як складової туристичної галузі по автору: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я по названию: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я