6. Надо убедиться, знает ли собеседник проблему в целом. Если он уходит от ответа на вопрос, который обязан знать, надо отмечать это и требовать ответа.
7. Беседы требуют умения слушать собеседника. Полезно иногда повторить ключевые мысли собеседника.
8. Завершить беседу вовремя тоже очень важно. В заключение следует подвести итоги беседы, если нужно — назначить новую встречу, сообщить о предполагаемых действиях, мерах или размерах. После беседы очень полезно записывать ее основные идеи и хранить записи, просматривая их перед новыми встречами.
4. Приемы психологической самозащиты и самопрофилактики для руководителя
Следует учитывать, что отрицательные эмоции практически всегда требуют помощи, которая может быть оказана в виде психологической самозащиты. Одной из форм психологической самозащиты и психопрофилактики, которыми могут и должны овладеть руководители, может стать саморегуляция и самотренировка, примеры которой предлагаются ниже.
Если вы устали и чем-то расстроены, найдите для себя минут 10, разрешите себе на это время (если позволяет обстановка) оставить все дела и озабоченность. Найдите укромный уголок, а если такого нет, просто повернитесь спиной к зрительным и слуховым раздражителям, поудобнее устройтесь, сидя или полулежа в кресле. Настройтесь, соберитесь и на это время (если вы уж себе разрешили несколько минут) совершенно отключитесь от окружающей обстановки. Вообразите себе хоть на мгновение другой мир, где нет забот, где время не имеет силы. Освободитесь от мыслей. Всегда помните, что не дела нас истощают, а мысли о делах. Устройтесь поудобнее, на несколько мгновений установите свой взор в одну точку и задержите дыхание. Этот прием помогает еще лучше сосредоточиться и отключиться от посторонних раздражителей (внешних и внутренних). Теперь сделайте плавный, глубокий вдох, плавный выдох и закройте глаза. Вот вы и наедине с собой. С этого момента начинайте процесс общения, своеобразного диалога с собой, со своим внутренним миром, душевным и телесным (мышцами, частями тела, органами). В процессе этого общения вы внутренним взором (внешний взор отключен, глаза закрыты), сосредотачиваетесь на своем сознании, осматриваете (инспектируете) свои мысли, свое настроение, проделывая следующие упражнения:
1 упражнение: (Самоконтроль мыслей). Постарайтесь сосредоточиться на своих мыслях и установить их содержание, мысленно говоря себе: «Какие у меня сейчас мысли и нужны ли мне они, когда мне надо отдыхать».
2 упражнение. (Самоконтроль настроения). Сосредоточтесь на настроении и постарайтесь установить: «Какое у меня сейчас настроение, отвечает ли оно намерениям успокоиться, прийти в себя».
3 упражнение. Представьте себе зрительно, как вы мнете, сжигаете, выбрасываете плохие, тяжелые мысли и чувства. Заполните освободившееся пространство теми образами, картинами, которые радуют, расслабляют вас. Зафиксируйте свое внимание на этой картине. Почувствуйте, как отпускает вас нервное напряжение.
Теперь, с новыми силами можно браться за работу.
(Такой же мини-тренинг могут взять на вооружение и сами менеджеры по персоналу, ведь работа с людьми часто требует серьезных усилий по преодолению негативных эмоций, накапливающихся в течение рабочего дня).
» следующая страница »
1 ... 54 55 56 57 58 5960 61 62 63 64 ... 98