Соціально-психологічні аспекти контролю
Контроль займає особливе місце серед факторів, що забезпечують виконання прийнятих рішень, у тому числі по силі свого соціально-психологічного впливу. Психологію поводження необхідно враховувати як у відношенні до перевіряючого, так і виконавця. У ході проведення контролю нерідко виявляються труднощі [12]:
—складність добратися до істини, уникнути упередженості, суб’єктивних тлумачень;
— вплив звичайних людських слабостей: зайва довірливість, поверхневі спостереження, острах скривдити занадто глибоким вивченням дій виконавця, бажання виправдати очікування вищого керівництва;
— нестача компетентності;
— обмеженість часу для глибокого аналізу;
— відсутність мужності сказати правду тощо.
Віддавши розпорядження про виконання прийнятого рішення, керівник далі орієнтується на зворотний зв’язок — інформацію, що надходить про хід реалізації рішення. Але це не вирішує всієї проблеми. По-перше, тому що безпосередній учасник подій оцінює їх з елементами суб’єктивізму (оцінює себе частіше не за фактичними результатами праці, за затраченими зусиллями). Для керівника ж важлива об’єктивна оцінка фактичного стану справ. По-друге, керівника цікавить не стільки об’єктивна інформація про хід виконання окремих етапів рішення, скільки порівняльні дані про ступінь виконання його рішень у різних колективах (підрозділах). По-третє, виконавча і контрольна діяльності за цілями, способами дій, мотивами, результатами і умовами принципово відрізняються й вимагають різної професійної підготовки та досвіду. По-четверте, керівнику в різний час потрібна різна інформація; для цього підлеглі повинні забезпечити безперервне подання різної інформації, що відриває їх від виконання прямих обов’язків по виконанню рішень. По-п’яте, часто керівникові необхідні особисті враження, живий зв’язок з виконавцями окрім інформації, якою б об’єктивною вона не була.
Що дає контроль підлеглим? Він покликаний інформувати виконавців про хід роботи та її відповідність задумам керівництва. Виконавець зацікавлений у тому, щоб його зусилля були помічені оточуючими й заслужено оцінені. Визнання його дій служить додатковим стимулом до подальших зусиль у роботі, тим більше шановних людей, визнаних авторитетів. Сам факт контролю (у делікатній формі) служить аргументом, який підвищує престиж виконуваної виконавцем задачі, додає самоповаги виконавцям, впевненості у своїх справах.
Дотримання деяких психологічних умов у ході контролю підвищує ефективність, а саме: коли людина працює з ентузіазмом, не варто її відволікати, тому що внутрішньо вона сприйме контроль як перешкоду; здійснювати контроль слід в ситуації, коли працівник має сумніви, або коли виконаний деякий етап роботи і він сам готовий поділитися результатами; питання пов’язані з контролем мають особливе значення у свідомості виконавців, бо те, що випадає з уваги контролерів, іде в тінь і у виконавця. Тому проводити контроль слід системно і усі повинні перевірятися, хоча і неоднаково глибоко.
Раціональна організація виконання управлінських рішень і систематичний контроль за дотриманням норм і умов їх якісного здійснення — це передумова забезпечення ефективності виконання рішень.
» следующая страница »
1 ... 87 88 89 90 91 9293 94 95 96 97 ... 112