У будь-якому бізнесі без власної досить висококваліфікованої і професійної команди немає чого робити. Адже команда не просто працює, а створює настрій, прискорює швидкість прийняття управлінських рішень. Може хтось комусь і особисто не подобається, але якщо команда дружня, стерпіти можна будь-кого, за умови, що він - фахівець, професіонал. Бог дав людині характер, то навіщо ж його ламати? Головне, щоб характер не заважав справі. Команда має бути такою, щоб не рахувалась із власним, особистим часом, якщо це дуже потрібно для роботи - часто трапляється, що від задуму до готового результату минає обмаль часу.
Досить ефективно при прийнятті командою потрібних фірмі результатів спрацьовує так званий «ефект солоного огірка»: потрапив у банку - неодмінно просолишся. Тобто зміст такий: необхідно поставити завдання і створити екстремальні умови. Завдання керівника не в тому, щоб все робити самому, а в тому, щоб створити умови, за яких його співробітники зроблять максимум того, на що вони здатні. Підлеглий не повинен звертатися до керівника з питанням, яке він сам здатен
вирішити. Якщо співробітник чогось не вміє, треба його навчити (якщо він сам не хоче вчитись - про що тоді говорити?..).
І ще: команда грошима не вимірюється.
Насьогодні у країнах Західної Європи дуже престижно бути всебічно розвинутим фахівцем своєї справи з ґрунтовними теоретичними знаннями. Наприклад, вчений ступінь є настільки престижним, що при слові «професор» у Німеччині відкриваються всі двері (це стосується навіть безпроблемного отримання банківських кредитів).
Слід пам'ятати, що вам необхідно буде вкладати значні кошти в освіту співробітників, якщо ви бажаєте отримувати позитивні результати у своєму бізнесі. Обов'язково проводити навчання керівництва підрозділів і менеджерів з продажу з питань грунтовного знання продукції, якою займається фірма, з фінансових та професійних питань. З практичної точки зору, необхідно буде відвідувати виставкові заходи.
Окремо хотілося б звернути увагу на ще один доволі важливий практичний аспект управління, якому приділяють недостатню увагу, - правильність мовлення. Менеджеру важливо знати і вміло використовувати у роботі «правильну» мову. Необхідно запобігати змішуванню декількох мов, ні в якому разі не використовувати суржик. Якщо ви не володієте достатньою мірою мовою співрозмовника, краще скористатися послугами перекладача, щоб запобігти появі «іміджу Незнайки».
Обережно слід поводитись і з жестами. Один і той самий жест в одній країні може мати те, чи інше значення.
Використовуючи на практиці в роботі прийоми монологічного мовлення15, треба виходити з таких характеристик:
- безперервність мовлення, для забезпечення чого велике значення має психологічний настрій;
- логічність та послідовність мовлення, тобто фрази мають бути пов’язані і змістовно, і структурно;
- завершеність змісту висловлювання, що пов’язано з його комунікативною спрямованістю, із завданням мовлення людини, яка висловлюється.
15 Монологічне мовлення - висловлювання однією людиною обсягу понад дві фрази.
Працюючи з діловими партнерами, необхідно надати перевагу діалогу. Діалог - найбільш природна форма взаємовпливу людей, їх взаємодії і контакту. Французький учений-лінгвіст Е. Бенвеніс стверджував, що діалог безпосередньо репрезентує висловлювання, об'єднуючи дві однаково необхідні для спілкування фігури: одну - як джерело, іншу - як мету висловлювання. Форма висловлювання - умовна, тобто «якщо А, то Б». Такі висловлювання повною мірою передають:
1. Різні логічні будови думки.
2. Різні психоемоційні забарвлення мовлення.
3. Є смисловим ядром висловлювання.
» следующая страница »
1 ... 86 87 88 89 90 9192 93 94 95 96 ... 171