За своїм змістом електронна комерція мало відрізняється від традиційної і включає такі основні дії: рекламу, показ товару, проведення торгових операцій, післяпродажну підтримку й сервіс та побудову стосунків із клієнтами.
Особливістю реклами в Інтернеті є те, що привернути увагу до запропонованих товарів і послуг у Мережі складніше, ніж при використанні традиційної реклами у звичайному світі. Тут ставляться підвищені вимоги: вона обов’язково має бути доступною, динамічною, інтерактивною й привабливою.
Створити сайт чи окрему НТМL-сторінку й розмістити її у Мережі зараз досить просто, сутужніше донести інформацію до користувача. На перший план виступає процедура просування свого сайта й сполучення з ним маркетингу запропонованих товарів чи послуг.
Що стосується показу товару, то й тут є свої особливості. У звичайній торгівлі потенційний покупець, як правило, може побачити товар, потримати в руках, випробувати й оцінити його позитивні якості. Для моделювання реальних відчуттів від контакту з товаром в Інтернеті використовуються засоби мультиме- діа, що дозволяють залучати для показу товару відеоролики, звук, тривимірні зображення й анімацію. Добре представити товар в Інтернеті — означає не тільки привернути увагу клієнтів, а й вселити довіру до запропонованого товару і продавця, дати можливість покупцеві відчути себе власником товару.
Проведення операцій, пов’язаних з оплатою за товар чи послуги, обов’язково має бути безпечним і швидким. Це неодмінна умова для ведення торгівлі в Інтернеті. Прийом і виконання замовлень повинні супроводжуватися повідомленням електронною поштою. Покупцеві бажано також мати засоби оперативного відстеження процесу виконання замовлень, що вимагають часу.
Електронна комерція переживає період інтенсивного розвитку. У неї є всі передумови для розвитку: на думку фахівців, сьогоднішня динаміка зростання кількості користувачів цілком достатня, щоб електронна торгівля стала по-справжньому прибутковою. Але, незважаючи на очевидну зручність практичного використання Інтернету в комерції, сьогодні активний розвиток електронних магазинів усе ще стримується технічними, організаційними, юридичними, економічними, психологічними та іншими проблемами.
Рішення фірми обзавестися власними сторінками в Інтернеті— це стратегічний крок. Підтримка сайта згодом може стати окремим видом управлінської діяльності підприємства. Причому на рівні вищого менеджменту. Тому не зайвим буде нагадати про те, що спочатку потрібно виробити чітку маркетингову концепцію самого підприємства, звірити плани його розвитку на найближчі п’ять років і визначити пріоритети, а тільки потім приступати до створення візитної картки, що буде гуляти по усьому світу—власного веб-сайта.
Короткі підсумки
1.Існує безліч засобів рекламного інформування. Наймасові- ший — це телебачення, бо воно транслює споживачеві наочні й переконливі зорові образи. Варто враховувати, яка цільова аудиторія та у який час може побачити розраховану на неї рекламу.
2. Радіо може використовувати будь-яка фірма з досить широким колом споживачів. Реклама по радіо прекрасно створює навколо подій атмосферу урочистості й актуальності. У
радіорекламу легко внести зміни, аудиторія на радіо здебільш дещо молодша від типових читачів газет і тому більш охоче купує нові товари й послуги. До недоліків можна віднести щохвилинне переключення з однієї станції на іншу.
3. Газети та журнали — чудовий рекламний засіб для підприємств, чиї цільові ринки чітко окреслені й займають велику територію. Успіх реклами у пресі обумовлений тиражем і спрямованістю видання, а також вибором місця розміщення реклами всередині видання.
4. До позитивних якостей зовнішньої реклами можна віднести помітність завдяки розмірам, а також тривалість впливу. Але при використанні зовнішньої реклами варто уникати помилок, занадто простих рішень, антиестетики, надто складних загадок та іншого, що може заплутати споживача.
» следующая страница »
1 ... 133 134 135 136 137 138139 140 141 142 143 ... 225